Klacht: Niet komen opdagen/ geen goede service.

Alysa Alysa op 13 januari 2016 over Breman Installatiegroep in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Breman Installatiegroep has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bachnoe, Er komt vandaag in de ochtend een monteur langs die uw cv-ketel bijvult. Op 11 februari is er bij u groot onderhoud gepland. Ik hoop u zo voldoende geinformeerd te hebben. Breman Installatiegroep

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 13 januari 2016

Een klant van Breman Installatiegroep heeft een klacht ingediend over het niet nakomen van een spoedafspraak voor het repareren van de CV-ketel en het warme water. Na een spoedmelding om 15.00 uur, waarbij werd beloofd dat er tussen 15.00 en 22.00 uur iemand zou komen, bleek er geen afspraak ingepland te zijn en was er geen oplossing beschikbaar, wat leidde tot onvrede over de geboden service.

Mijn Klacht:

Vandaag omstreeks 15.00 een spoedmelding gedaan bij Lies van de bremanservice. Dit gezien mijn CV en Heet water het begeven hadden nadat mij geadviseerd was door Breman om zelf mijn CV bij te vullen. Geboden oplossing was dat de spoeddienst tussen 15.00 en 22.00 zou komen. Ik eerder weggegaan van werk en omstreeks 20.00 was er nog niemand. IK gebeld naar de spoedservice in zwolle. Hierna bleek dat de betreffende collega helemaal niks kon vinden na uitzoeken bleek dat de medewerkers lies zowel een foutief telefoonnummer en de afspraak niet in ingepland heeft. Ondertussen zit ik thuis met een halfbevroren baby die helemaal rilt van de kou. Ik vind dit geen service. Ook de betreffende persoon speoddienst uit zwolle had zogenaamd geen plek meeromdat het Rayon waar ik woonde volzat… Dit betekent dus dat ik voor niks gewacht heb en ook nog eens zelf me CV moest bijvullen terwijl dit onder de servicepakket valt.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat er morgen iemand voor 12 uur sochtens langskomt.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Breman Installatiegroep over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Breman Installatiegroep in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Breman Installatiegroep een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Breman Installatiegroep

Heeft op 14 januari 2016 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM