Mijn Klacht:

Vandaag had ik een afspraak voor onderhoud aan de cv ketel. De monteur zou tussen 8:30 en 13:00 uur langs komen. Ik vind dit qua tijd al best een ruime marge. In de ochtend haast ik me om mijn dochter ietsje eerder naar school te brengen, zodat ik nog net om 8:30 thuis ben. Mijn zoon snel uit zijn bed geroepen zodat hij nog snel kon douchen voordat de monteur zou komen.
Eigenlijk moest ik vandaag een extra ochtend werken maar dat heb ik afgezegd omdat de monteur van Brehman zou komen. Toen er om 11:45 nog niemand geweest was belde ik naar Brehman om te vragen of de afspraak nog doorgaat.( Deze was ruim 2 maanden geleden gemaakt) Ja hoor, zei de telefoniste, de monteur komt er nog aan.Toch maar blijven wachten, want eigenlijk had ik nog zoveel andere dingen te doen.
Toen ik vanmiddag weer belde en vroeg waarom er niemand geweest was, vertelde ze mij dat ik gebeld zou zijn of dat ik een brief had ontvangen dat de monteur ziek was. Ik zei nog, nou dat kan niet want ik heb rond 11:45 nog gebeld om te vragen of er nog een monteur kwam.
Oh, dat verbaasde haar en zou dit intern bespreken. Er werd een nieuwe afspraak gemaakt, en daar kan je het mee doen. Pffff heb ik voor niks thuis zitten wachten, ik baal hier enorm van en vind het geen stijl zoals hiermee omgegaan wordt.
De nieuwe afspraak is tussen 12:30 en 17:00 uur.

Gewenste Oplossing:

Omdat er bij jullie een fout wordt gemaakt zou ik weer een halve dag thuis moeten wachten. Ik zou dan graag een afspraak met een marge van 2 uur willen hebben. Zo moeilijk moet dat niet zijn volgens mij.Vind het ook maar raar dat de eerstvolgende mogelijkheid pas weer in december is. Toen ik vroeg of het op een woensdag kon zei ja dat kan maar dan wordt het 18 januari. Pffff.