Mijn Klacht:
Op 22/03/21 telefonisch contact gehad met de klantenservice omdat ik een aantal vragen heb over mijn onderhoudscontract en de facturatie. Medewerkster vertelde dat collega’s van de financiele afdeling nog niet terug zijn van hun lunchpauze en zou een terugbelverzoek achterlaten.
Op 26/03/21 nogmaals telefonisch contact opgenomen met de klantenservice omdat ik nog niet terug was gebeld. Kreeg ik een hele onvriendelijke en ongeduldige medewerkster aan de lijn, die het blijkbaar wel nornaal vond dat ik nog niet terug was gebeld. Ze noteerde mijn telefoonnummer, mijn e-maildres en mijn vragen en zou het naar de financiele afdeling mailen.
Op 29/03/21 heb ik 2x via het contactformulier van Breman Installatiegroep mijn vragen gesteld met het verzoek contact met mij op te nemen. Ik heb van beide verstuurde contactformulieren een ontvangstbevestiging ontvangen met daarin de melding dat ze z.s m. contact met mij opnemen.
Vanaf dag 1 zijn we nu 1,5 week verder, er is nog steeds geen contact met mij opgenomen.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk een reactie ontvangen op mijn vragen. Hetzij per e-mail, hetzij telefonisch.
