Mijn Klacht:
Op vrijdagochtend 9:30 hebben wij een defecte cv ketel gemeld bij Breman. Pas om 15:30 kon er een monteur komen. Die heeft een fles wasmiddel kapot laten vallen en moest “onderdelen halen”. Daarna hebben wij niets meer van Breman gehoord. Om 16:30 belden wij zelf om te vragen naar de stand van zaken. Er was in het systeem niets terug te vinden over de onderdelen die nodig waren. Heel de vrijdagavond en zaterdag overdag nog met Breman gebeld maar geen oplossing. Pas op zondag 11.30 kon er een monteur langskomen. Die kwam er weer achter dat er onderdelen nodig waren (!!!!). Die kon hij na 12:00 niet meer ophalen dus wij zouden op maandagochtend worden gebeld voor een nieuwe afspraak met de monteur met onderdelen. Die monteur kwam uiteindelijk om 13:00. Hij heeft tot bijna 17:00 staan werken maar niets leek het probleem te verhelpen. Op maandagavond en dinsdagochtend weer talloze telefoontjes met Breman om nu het CV ketel bedrijf (Vaillant) in te schakelen. Om 12:00 kwam er een monteur van Vaillant – binnen 5 minuten was het probleem opgelost want de Bougie moest worden vervangen!!!! Blijkbaar het eerste waar je naar moet kijken als de ketel wel ontsteekt maar niet aan blijft. Echt verschrikkelijk slechte service van Breman en erg teleurgesteld in de manier waarop wij behandeld werden.
Gewenste Oplossing:
Wij willen een vergoeding voor de tijd die ik heb moeten vrij nemen van mijn werk en de zekerheid dat onze klacht serieus behandeld wordt zodat dit soort onbekwaamheid niet bij andere klanten voorkomt.
(10)
