Mijn Klacht:

Telefonisch contact opgenomen met Breman (Esther), met betrekking tot de cv ketel van mijn oma van 81 jaar welke niet werkt.

In verband met de kou binnenshuis contact opgenomen met Breman om zo een monteur ter plaatse te krijgen en zo te vragen naar het probleem te kijken.

Breman (Esther) geeft heel nonchalant aan dat het weekend is en dat er andere echte spoed gevallen zijn die voor gaan. Een 85 jarige vrouw welke net ontslagen is uit het ziekenhuis en bij 2 graden in de kou moet gaan slapen is in de ogen van Breman geen spoed geval.

Daarnaast geeft Breman aan dat de spoedmonteurs werken tot en met 21:30 uur, dat houd in dat wanneer u als huishouden een spoed geval hebt welke plaats vind na 21:30 uur, maar moet wachten tot de volgende ochtend 07:30 uur.

Hierop heb ik besloten telefonisch contact op te nemen met Staedion, om zo een beroep te doen op de verantwoordelijkheid van de verhuurder, met de verwachting dat Staedion met een oplossing zou komen, helaas is niks minder waar en was de medewerkster van de klantenservice van Staedion heel erg bot en asociaal, zo gaf de medewerkster van Staedion op een hele botte manier aan dat ik het met maar met Breman moest oplossen en gaf zij aan dat zij niks voor mij kan en zal betekenen, de manier van communicatie van mevrouw vond ik in dit geval heftiger dan de mededeling niks te kunnen betekenen, als verantwoordelijke verhuurder.

Ik zal nu nog van de schrik moeten bijkomen hoe Staedion en Breman zo om kunnen gaan met een 81 jarige vrouw.

Het hierboven genoemde heb ik gelukkig vanaf het begin tot en met het einde middels audio opgenomen, en zal het hier dan ook niet bij laten.

Groet,

S. O

Gewenste Oplossing:

Op dit moment zie ik graag als oplossing dat Breman, zo snel mogelijk een monteur ter plaatsen stuurt om de cv ketel te repareren.