Klacht: Afspraak onderhoudsbeurt, monteur niet geweest.

Breum op 25 november 2016 over Breman Installatiegroep in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Breman Installatiegroep is working on this complaint
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 25 november 2016

Een klant van Breman Installatiegroep heeft een klacht ingediend omdat de afgesproken monteur voor een onderhoudsbeurt niet is gekomen, terwijl de klant de hele ochtend thuis heeft gewacht. Na contact met het bedrijf kreeg de klant te horen dat de monteur wel was geweest, maar dat de klant niet thuis was, wat niet klopt. De klant vraagt om betere communicatie, zoals een telefoontje of sms voor toekomstige afspraken.

Mijn Klacht:

Kaartje in de bus. Onderhoudsbeurt. Monteur komt langs tussen 8:30 en 12:30.
12 uur nog niemand geweest. Gebeld. Monteur is geweest maar u was niet thuis. Terwijl ik thuis was en dus de hele ochtend voor niets heb zitten wachten.
Antwoord: sorry kunnen we een andere afspraak meken.

WAAROM NIET OOK EVEN TELEFONISCH BELLEN of een sms. KLEINE MOEITE EN VOORKOMT VEEL ERGENIS.

Nieuwe afspraak gemaakt en gevraagd of de monteur 10 minuten van tevoren even sms of een telefoontje kan doen. Ben benieuwd.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als de monteur 10 minuten van tevoren een sms stuurt en meldt dat hij eraan komt. Kan ik de deur voor hem open zetten hoeft hij niet aan te bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Breman Installatiegroep

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Breman Installatiegroep over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Breman Installatiegroep nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Breman Installatiegroep in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Breumelhof, Onze excuses voor deze late reactie. Vanwege een storing bij Klacht.nl zijn wij pas recentelijk op de hoogte gesteld van uw klacht. Is uw klacht inmiddels naar tevredenheid afgehandeld door de betreffende vestiging? Met vriendelijke groet, Niels - Breman Installatiegroep

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM