Mijn Klacht:

Zeer slechte service bij Brandfield!
Door mijn moeder zijn armbandjes van Isabel Bernard besteld. Een voor mijn zusje en een voor mijzelf.

Armband van mijn zusje brak bij de eerste keer dragen. Na veel mails, belletjes (waarbij de wachtrij en telefoongesprek opliep tot bijna 2 uur!!) het armbandje retour kunnen sturen. Pakketje met armbandje werd door Brandfield kwijt geraakt. Gelukkig hadden wij de track trace goed bewaard en konden wij aantonen dat het daadwerkelijk retour bezorgd was bij Brandfield.

Inmiddels is mijn armbandje 2 maanden later ook stuk. Hierover wederom contact gelegd met Brandfield.
Brandfield heeft een conclusie getrokken hoe het armbandje kapot is gegaan en zegt dat het niet binnen de garantie valt. Als reactie en tegemoetkoming heb ik letterlijk ontvangen:

“Hi, de armband zal zijn gedraaid tijdens het afdrogen van de handen. Als de armband draait, komt er spanning op te staan en kan die breken. Dit kunnen wij helaas niet voor je repareren. De Isabel Bernard collectie heeft nu wel flinke korting! Met vriendelijke groet, Rosemarijn”

Alsof ik na 2 kapotte armbandjes van dit merk nog zit te wachten op een nieuwe armband.
Daarnaast is de nieuwe collectie armbanden voorzien van een andere afwerking en lijkt het bij onze kapotte armbanden op een productiefout.

Aangegeven dat ik niet akkoord ben met de reactie van Brandfield, helaas hierop nog geen nieuwe reactie mogen ontvangen.
Helaas is het beoordelen op artikel bij Brandfield op de site niet mogelijk. Daarom hoop ik via deze weg iedereen te waarschuwen tegen deze ZEER slechte kwaliteit én ZEER slechte service van Brandfield.

Indien deze klacht niet word opgepakt, neem ik verdere stappen waarin ik jullie op de hoogte houd!

Update: Typ bij zoekfunctie Isabel Bernard in en lees binnen 5 minuten hoeveel armbanden er stuk zijn gegaan (telkens op precies dezelfde plekken) en hoe Brandfield hiermee omgaat!

Gewenste Oplossing:

Indien Brandfield de armband retour neemt en volledig terugbetaald. En een tegemoetkoming voor het ongemak van beide bestellingen.