Klacht: Smartwatch

Anna Rensen op 21 oktober 2021 over Brandfield in de categorie Internetshops - Sieraden en horloges

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Brandfield
Status Open
Datum 21 oktober 2021

Een klant van Brandfield heeft een klacht ingediend over zijn 4 maanden oude MK smartwatch, die plotseling stopte met functioneren. Na het opsturen voor reparatie, dat aanvankelijk 6 weken zou duren, heeft de klant na bijna 9 weken nog steeds geen update ontvangen en krijgt hij geen antwoord op zijn vragen van Brandfield. De klant is gefrustreerd door de gebrekkige communicatie en het gebrek aan voortgang.

Mijn Klacht:

Mijn 4 maanden oude MK smartwatch stopte er opeens mee. Ik had uiteraard nog garantie dus contact gezocht met BF. De watch moest worden opgestuurd ter reparatie. Zou 6 weken duren! Ik heb de watch gelijk dezelfde dag verstuurd. Kreeg geen ontvangstbevestiging dus zelf maar weer contact opnemen. Watch was ontvangen. Inmiddels zijn we bijna 9 weken verder. Ik hoor niets en als ik BF benader geven ze geen antwoord. Steeds weer dezelfde standaard melden. Dit maakt mij boos.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe smartwatch. Dit is geen service. Kapot na 4 maanden en al 9 weken wachten op een reparatie

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Brandfield

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Brandfield nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Anna Rensen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM