Mijn Klacht:
Geachte meneer, mevrouw,
Ik heb recent 4 zilveren ringen besteld bij online juwelier Brandfield.
Uiteindelijk hebben we een ring bij een lokale juwelier gekocht en heb ik de 4 ringen keurig verpakt retour gestuurd.
Na enkele weken ontdekte ik dat er op Afterpay nog een bedrag openstond van de Brandfield bestelling. Na informeren bleek dat ze één van de vier ringen niet retour hadden ontvangen.
Ik heb verschillende malen gemaild met Brandfield, waarbij ze aangaven onderzoek te doen. Ze houden echter vol dat één ring ontbrak, dat ik daaraan schuldig ben en dat ik de volledige rekening van 79 euro moet betalen.
Er kan natuurlijk van alles gebeuren tussen mijn verzending en de ontvangst door Brandfield. Een Postnl medewerker kan er iets uithalen enz.
Ik heb daarna nog gebeld met de klantenservice, maar ook daar werd er heel koel gezegd dat ze één ring missen en dat ik die maar moet betalen.
Een erg onvriendelijk en onbehulpzame vrouw van de klantenservice die verder ook geen moeite wilde doen.
Onacceptabel en erg slecht voor het imago van Brandfield.
Ik vind het echter belacbtelij
Gewenste Oplossing:
Wanneer de openstaande rekening wordt verscheurd.
(10)
