Mijn Klacht:

Te absurd voor woorden!

5 september bestel ik op de website Brandfield een armband van het merk Buddha to Buddha. een gezamenlijk cadeau voor mijn moeder speciaal voor haar verjaardag. Op 7 september om 19:48 zou de armband bezorgd zijn bij de buren want zelf was ik aan het werk tot laat. De volgende avond na mijn werk heb ik de armband opgehaald bij de buurman. Ik liep thuis naar binnen met het pakketje en opende het om te kijken of alles goed was aangekomen en tot mijn grote verbazing trof ik de armband zo aan. De armband is super beschadigd, verroerst en heeft een lelijk doffe kleur. Ik kan het gewoon bijna niet geloven! De volgende dag wilde ik natuurlijk gelijk contact opnemen met Brandfield, dit kon niet telefonisch maar alleen via whatsapp, dit heb ik gedaan en kreeg het volgende bericht “zie foto” hier word eigenlijk gewoon gezegd dat het niet waar kan zijn en het mijn eigen probleem is. Op dat moment kwam er ongelooflijke woede naar binnen, hoe kan dit!!?? Waarom word ik niet serieus genomen? Ook werd mij verweten dat de armband al 4 dagen geleden bezorgd zou zijn en ik daarom te laat was met contact opnemen. Ik heb duidelijk bewijs dat de armband op 7 september geleverd werd bij de buurman, ik de armband op 8 september heb opgehaald “heb ik eigen camerabeelden van” en ik op 9 september gelijk actie heb ondernomen. Afgelopen maandag kon ik eindelijk telefonisch contact opnemen en dat heb ik ook gelijk gedaan, ik kreeg een medewerker aan de telefoon daar heb ik het hele verhaal aan vertelt en eindelijk voelde ik me echt begrepen. Ik had eindelijk het gevoel dat ik serieus genomen werd, ze zou haar collega ervan op de hoogte brengen en vanuit daar zou ik een email krijgen. Vandaag ontving ik de email “zie foto” ik heb echt geen woorden voor deze terugkoppeling, hoe is het mogelijk nadat ik met zoveel bewijsstukken ben gekomen toch te horen krijg dat het allemaal niet kan kloppen en het dus mijn eigen probleem is, hoe dan!!??
Ik ben zo boos en zo verdrietig… dit was een speciaal cadeau voor mijn moeder en je wilt gewoon dat zoiets tiptop aankomt.

Gewenste Oplossing:

Een gloednieuwe armband terug.