Klacht over Bralex: retour zending geweigert

Mijn Klacht:

ik had een zaklamp besteld en 10 dagen om te proberen binnen 10 dagen retour aan gevraagd rma code en ook gekregen goedgekeurd , nu kreeg ik een mail post 2 dagen te laat geweigerd 5 euro overmaken voor terug naar mij te laren sturen dat weiger ik , nu zeggen ze bedrag van 52 euro blijft staan ex kosten deurwaarder pff ondanks de zaklamp bij hun licht

en zijn een stelletje on beschoften

roman bos
koestraat 29a
3811hk amersfoort

Gewenste Oplossing:

rekening op 0 euro zetten

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bralex

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bralex nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bralex in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bralex een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bralex

Heeft op 28 maart 2017 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Roman Bos,

Naar aanleiding van uw klacht willen wij u het volgende berichten:

U heeft een retour aangemeld en deze hebben wij goedgekeurd omdat u op dat moment binnen uw retour periode zat.

U heeft uw bestelling ontvangen d.d. 18-02-2017 en heeft vanaf het moment van ontvangst veertien dagen de tijd om uw artikel te retourneren.

Dit betekent dat de uiterste retour datum 04-03-2017 is, echter hebben wij uw retour zending pas d.d. 15-03-2017 ontvangen.

Dit is ver buiten de retour termijn, namelijk op de 25e dag na ontvangst. Om deze reden uw retour niet goed gekeurd.

Hier ziet u de bezorging ook terug: https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/3STTZT283527036/NL/3811HK

Wij hebben uw afkeuren in de e-mail uitvoerig doorgenomen samen met u, dat u het er niet mee eens bent dat kan. Echter bent u zelf verantwoordelijk om uw pakket tijdig te deponeren op een postpunt. Dit heeft u in deze niet gedaan klaarblijkelijk.

Het enige wat wij kunnen doen, is uw pakket kosteloos retour sturen.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Laura Fenanlamber
Bralex Webshops B.V.

romanbos

Heeft op 28 maart 2017 om 23:28 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

dan dhr / mevr van bralex dan wil ik het met u zo afspreken ik pak het pakketje weer aan . maar dan jullie regelen het met afterpai dat ik 23 april de normale kosten overmaak en dus niet de extra kosten van te laat betalen
afwachtend op u antwoord ?

met vriendelijke groet

roman bos

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - dan dhr / mevr van bralex dan wil ik het met u zo afspreken ik pak het pakketje weer aan . maar dan jullie regelen het met afterpai dat ik 23 april de normale kosten overmaak en dus niet de extra kosten van te laat betalen afwachtend op u antwoord ? met vriendelijke groet roman bos

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - anders betaal ik niks en pak ik de post niet aan

Bericht van Bralex

8 jaren geleden - Geachte Roman Bos, Wij zullen uw pakket retour naar uw adres sturen en tevens zullen wij € 8,50 administratiekosten crediteren. U zult een herziende factuur krijgen van AfterPay en deze dient u zo spoedig mogelijk te betalen, om extra kosten te voorkomen. Wij hopen dan toch dat alles naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Laura Fenanlamber Bralex Webshops B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Klacht: retour zending geweigert

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Bralex

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Algemeen