ClaudiaJongerius op 15 februari 2017 over Bralex in de categorie Internetshops - Algemeen
Geachte Clauda Jongerius, Op het moment dat u een bestelling gaat plaatsen, gaan wij er vanuit dat de algemene voorwaarden en retourbeleid goed gelezen wordt. Dit is staat allemaal heel duidelijk omschreven op onze website. Wellicht ontschoten of niet goed...
Een consument ontving een proefpakket van Bralex, maar was zich niet bewust dat het om pillen ging. Na het ontvangen van een factuur voor het gratis pakket, wilde de consument het product retourneren en had hier moeite mee.
Ik mocht Bralex gratis uitproberen. Nu heb ik het thuis ontvangen, niet wetend dat het pillen zijn. Ik heb besloten om het niet te openen en er niks mee te doen. Een paar dagen later krijg ik een factuur van Bralex binnen van dit gratis proefpakket. Ik wil dit product niet en zou het graag terug willen sturen.
Dat ik het kan retourneren en de factuur komt te vervallen. (het is een volledig ongebruikt product!!)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bralex
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bralex nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bralex in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bralex een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 februari 2017 om 14:44 geantwoord
Geachte Clauda Jongerius,
Op het moment dat u een bestelling gaat plaatsen, gaan wij er vanuit dat de algemene voorwaarden en retourbeleid goed gelezen wordt. Dit is staat allemaal heel duidelijk omschreven op onze website. Wellicht ontschoten of niet goed gelezen. Want het hoeft echt niet onduidelijk te zijn als u alles had gelezen.
U geeft aan dat de supplementen nog in verpakking zitten en als de seal laag er nog op zit, mag u van ons betreft nog retourneren. Normaal gesproken heeft u een meldingsplicht binnen 14 dagen.
U kunt het pakket retour sturen naar:
Forskolin Naturals
T.A.V. afdeling Klachten
Stavangerweg 16 A
9723 JC Groningen
Ordernummer 229709
Wij zien graag het pakket spoedig tegemoet. Op het moment dat uw pakket in goede orde is ontvangen zullen wij direct de factuur crediteren.
Wij hopen dat dit een passende oplossing is.
Met vriendelijke groet,
Laura
Bralex Webshops B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
