Geboden Oplossing:

Geachte K. Boekel,

Naar aanleiding van uw klacht willen wij u het volgende berichten:
Op d.d. 22.4.2017 heeft u een bestelling geplaatst. Ten tijde van uw bestelling bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden en dan gaan wij er vanuit dat dit ook echt gelezen is, waardoor dit soort misverstanden niet kunnen ontstaan. Op het bestelformulier word er zeker een bedrag weergeven.

U heeft een bevestigingsbrief ontvangen van ons met een Track ID zodat u weet wanneer het pakket geleverd zal worden op het afleveradres en u heeft van Billink ook een bevestigingsbrief dan wel een factuur ontvangen in uw e-mailbox waardoor u in principe voor de tweede keer bent geattendeerd dat u een betalingsverplichting aan bent gegaan.

Ten tijde van uw bestelling staat er boven in wat het totale aankoopbedrag zal zijn als u na uw testperiode besluit door te gaan met de kuur van 30 dagen, ook heeft u zelf de betaalmethode gekozen, aangezien er meerdere mogelijkheden zijn om te betalen. Dus het is daarom frappant dat u niet op de hoogte was van het feit dat na de testperiode het aankoopbedrag betaald dient te worden.

U heeft op d.d. 25.4.2017 het pakket ontvangen en dan kunt u de supplementen testen, wel te verstaan 10 hele dagen. Op de 10de dag dient u een keuze te maken of u doorgaat met de kuur van 30 dagen of dat u de kuur terugstuurt binnen 14 dagen.

Indien u voor het laatste had gekozen en het geopende pakket binnen 14 dagen geretourneerd had, was de factuur gecrediteerd aangezien u zich aan het retourbeleid heeft gehouden. Voor gesloten verpakkingen geldt 14 dagen een zichttermijn en 14 dagen heeft u de tijd om het terug te sturen, nadat u wel netjes heeft gemeld dat u het pakket retour zal sturen.

Hierbij nog de links waar alles duidelijk staat vermeld op onze website.

www.forskolinnaturals.nl/algemene-voorwaarden.html
www.forskolinnaturals.nl/retourneren.html

Helaas bent u over het retour termijn heen. U heeft het pakket al ruim een maand in uw bezit waardoor retourneren niet meer mogelijk is.

Toch vind ik het vervelend dat u de aanbieding verkeerd heeft begrepen en kan ik u een korting aanbieden van 10 procent op het aankoopbedrag.

Wij zullen dit direct toepassen op het aankoopbedrag en u zult vandaag een herziende factuur ontvangen.

Hopelijk heb ik u voldoende inzicht gegeven in deze kwestie.

Laura