Geboden Oplossing:

Geachte Kelly Blankenau,

Naar aanleiding van uw klacht wil ik u het volgende berichten:

Het is wel belangrijk om u zich aan de feiten te houden, als u een klacht indient in het publiek.

Er is inderdaad veel e-mail verkeer geweest en uw kwestie is meerdere malen tot in de puntjes uitgelegd, echter neemt u hier geen genoegen mee.

Hiermee nogmaals een gehele uitleg:

Op d.d. 10 februari 2017 heeft u een bestelling geplaatst. Ten tijde van uw bestelling bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden en dan gaan wij er vanuit dat dit ook echt gelezen is, waardoor dit soort misverstanden niet kunnen ontstaan.

U heeft een bevestigingsbrief ontvangen van ons met een Track ID zodat u weet wanneer het pakket geleverd zal worden op het afleveradres en u heeft van Billink ook een bevestigingsbrief dan wel een factuur ontvangen in uw e-mailbox waardoor u in principe voor de tweede keer bent geattendeerd dat u een betalingsverplichting aan bent gegaan.

Ten tijde van uw bestelling staat er boven in wat het totale aankoopbedrag zal zijn als u na uw testperiode besluit door te gaan met de kuur van 30 dagen, ook heeft u zelf de betaalmethode gekozen, aangezien er meerdere mogelijkheden zijn om te betalen. Dus het is daarom frappant dat u niet op de hoogte was van het feit dat na de testperiode het aankoopbedrag betaald dient te worden.

U heeft op d.d. 7 februari 2017 het pakket ontvangen en dan kunt u de supplementen testen, wel te verstaan 10 hele dagen. Op de 10de dag dient u een keuze te maken of u doorgaat met de kuur van 30 dagen of dat u de kuur terugstuurt binnen 14 dagen.

Indien u voor het laatste had gekozen en het geopende pakket binnen 14 dagen geretourneerd had, was de factuur gecrediteerd aangezien u zich aan het retourbeleid heeft gehouden. Voor gesloten verpakkingen geldt 14 dagen een zichttermijn en 14 dagen heeft u de tijd om het terug te sturen, nadat u wel netjes heeft gemeld dat u het pakket retour zal sturen.

Deze gehele uitleg staat ook op de website waar u heeft besteld, hier heeft u nogmaals de links:

https://forskolinnaturals.nl/algemene-voorwaarden.html
https://forskolinnaturals.nl/retourneren.html

Eigenlijk bent u ruimschoots te laat met retourneren, echter heeft uw verzendbewijs aangetoond dat u op de 20ste heeft verstuurd. Omdat u het met de Nederlandse post heeft verstuurd, gaat men ervan uit dat het de volgende dag op het afleveradres is aangekomen. Echter moet u toch echt weten dat u als afzender verantwoordelijk bent voor het op tijd retourneren van een pakket en wij echt geen retour termijn per klant gaan bewaken.

Wij hebben deze kwestie intern besproken en zijn wij tot de conclusie gekomen uw gehele factuur te crediteren.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Laura
Bralex Webshops B.V.