Klacht: niet houden aan oorspronkelijke bestellingsorder, geen antwoord na terugsturen pakje !

Sonja Schouppe op 12 juni 2017 over Bralex in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Sonja, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik heb dit voor u nagekeken en als het goed is, hebben wij dit probleem ondertussen met u opgelost. Wij hebben de retourzending ontvangen en hebben de vordering voor u ongedaan gemaakt. Mochten...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bralex
Status Opgelost
Datum 12 juni 2017

Een klant heeft een potje Dr Lindgren polyfenolen besteld, maar ontving een bevestiging voor drie potten. Na het terugsturen van het pakket, dat door een postfout niet bij het bedrijf aankwam, ontving de klant geen antwoord op herhaalde vragen over de verdere afhandeling. Tegelijkertijd ontving de klant aanmaningen van AfterPay voor betaling en boetes.

Mijn Klacht:

Ik heb één potje Dr Lindgren polyfenolen besteld en kreeg daar eerst bevestiging over maar half uur nadien stond er al dat ik 3 potten zou besteld hebben wat helemaal niet zo is. Dan heb ik binnen de wettelijke 2 weken pakje teruggestuurd maar door fout in post is pakje daar niet aangekomen wel terug naar mij ! Als ik vraag wat er nu verder moet gebeuren krijg ik geen antwoord meer na herhaaldelijk vragen ! Maar
ondertussen blijft after pay mij natuurlijk bestoken met aanmaning tot betaling en boetes !!!

Gewenste Oplossing:

Als er een antwoord komt met een deftige oplossing komt voor deze ten onrechte aangerekende drie potten die ik niet heb besteld !!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bralex

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bralex nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bralex in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bralex een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bralex

Heeft op 11 juli 2017 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sonja,

Hartelijk dank voor uw reactie.
Ik heb dit voor u nagekeken en als het goed is, hebben wij dit probleem ondertussen met u opgelost.
Wij hebben de retourzending ontvangen en hebben de vordering voor u ongedaan gemaakt.

Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dit uiteraard graag van u.

Met vriendelijke groet,

Vincent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten