Mijn Klacht:
Via een advertentie mijn gegevens achter gelaten voor een gratis proefpakket detox van 10 dagen. Uit angst voor spam een oud email adres ingevuld wat niet meer in gebruik is.
Het pakketje kwam idd met daarin 2 potjes (met duidelijk meer pillen dan voor 10 dagen), een reclame foldertje en een rekening van 0 euro.
Een aantal weken later kreeg ik een aanmaning van Billink B.V dat ik 124 euro moet betalen. Het duurde even voordat ik wist waar het over ging en dacht in eerste instantie dat iemand mijn gegevens misbruikt had.
Op advies van en in overleg met de consumenten wijzer en het juridisch loket heb ik Bralex en Billink laten weten dat ik het niet eens ben met de rekening omdat ik geen overeenkomst met Bralex heb gesloten. Billink gevraagd binnen 2 weken te reageren op mijn klacht.
Na mijn vakantie had ik verwacht een reactie van Billink op de mat te hebben liggen. In plaats daarvan heb ik een brief van CIB Rotterdam gekregen, een incasso bureau.
Bralex reageerde per mail en verwees daarin naar de algemene voorwaarden. Daar zou in staan dat je voor 30 dagen pillen krijgt, mocht het na 10 dagen niet bevallen kon je eea via een ingewikkelde constructie terug sturen.
Echter is een vermelding van zoiets dergelijks in de algemene voorwaarden niet voldoende.
Ook voldeed het pakketje niet aan de eisen. Duidelijkheid over de kosten of over retourneren ontbrak volledig!
Regelgeving hierover is te vinden op de website van het ACM of Consuwijzer.
Ik verwijt Bralex.nl met opzet onduidelijk te zijn over de kosten, het te ontvangen product en over hoe te retourneren.
Ik verwijt Bralex.nl misleidend te zijn in de advertentie en ik verwijt ze agressieve verkoopmethoden toe te passen.
Gewenste Oplossing:
Dit is mijn laatste poging om er met Bralex.nl uit te komen. Ik ben tevreden als de rekening komt te vervallen en Bralex gaat handelen volgens de regelgeving.
(10)
