8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bralex

8 jaren geleden - Hierbij de reactie per mail Bralex Rebecca Monday, 24 April 2017 at 13:43 CEST Beste van Meekeren J.A.C.H, Onze actie is dat u het 10 dagen gratis kunt testen en als het niet bevalt dan mag u retourneren. Dit is een zeer unieke actie omdat u daadwerkelijk eerst kunt uitproberen. Normaal gesproken mogen afslanksupplementen niet retour na gebruik omdat het hygiëne artikelen betreffen. Ik zie dat u de supplementen al 20 dagen in huis hebt en hierdoor zouden we een retourzending helaas niet mogen goedkeuren. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet / Mit freundlichen Grüßen / Cordialement / Kind regards, Rebecca http://bralex.nl/ Heeft u vragen of wilt u bestellen? 0900-2353638 (NL) 025-880756 (BE) 030-30806396 (DE) M@il: [email protected] Bestelnummer : RMA-nummer :

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bralex in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bralex een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Geachte, Naar aanleiding van uw klacht willen wij u het volgende berichten: Op d.d. 1.4.2017 heeft u een bestelling geplaatst. Ten tijde van uw bestelling bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden en dan gaan wij er vanuit dat dit ook echt gelezen is, waardoor dit soort misverstanden niet kunnen ontstaan. U heeft een bevestigingsbrief ontvangen van ons met een Track ID zodat u weet wanneer het pakket geleverd zal worden op het afleveradres en u heeft van Billink ook een bevestigingsbrief dan wel een factuur ontvangen in uw e-mailbox waardoor u in principe voor de tweede keer bent geattendeerd dat u een betalingsverplichting aan bent gegaan. Ten tijde van uw bestelling staat er boven in wat het totale aankoopbedrag zal zijn als u na uw testperiode besluit door te gaan met de kuur van 30 dagen, ook heeft u zelf de betaalmethode gekozen, aangezien er meerdere mogelijkheden zijn om te betalen. Dus het is daarom frappant dat u niet op de hoogte was van het feit dat na de testperiode het aankoopbedrag betaald dient te worden. U heeft op d.d. 4.4.2017het pakket ontvangen en dan kunt u de supplementen testen, wel te verstaan 10 hele dagen. Op de 10de dag dient u een keuze te maken of u doorgaat met de kuur van 30 dagen of dat u de kuur terugstuurt binnen 14 dagen. Indien u voor het laatste had gekozen en het geopende pakket binnen 14 dagen geretourneerd had, was de factuur gecrediteerd aangezien u zich aan het retourbeleid heeft gehouden. Voor gesloten verpakkingen geldt 14 dagen een zichttermijn en 14 dagen heeft u de tijd om het terug te sturen, nadat u wel netjes heeft gemeld dat u het pakket retour zal sturen. Deze gehele uitleg staat ook op de website waar u heeft besteld, hier heeft u nogmaals de links: https://forskolinnaturals.nl/algemene-voorwaarden.html https://forskolinnaturals.nl/retourneren.html Helaas bent u ruim over uw retour termijn heen waardoor u helaas niet meer kunt retourneren. Uw vordering is om bovenstaande reden gegrond en willen uw adviseren om spoedig de rekening te voldoen om extra kosten te voorkomen. Met vriendelijke groet, Laura Bralex Webshops B.V.