Klacht over Bralex: hoge rekening

Mijn Klacht:

ik heb een proefpakket besteld, waarbij in de begeleidende brief stond dat ik niets hoefde te doen als ik het product niet wilde. Anders kon ik gewoon opnieuw bestellen. Ik vind het een waardeloos product en heb het niet herhaald. Nu krijg ik via Billink een aanmaning van €112. Dat bedrag kan ik nergens terug vinden, ook niet op de site. Als ik geweten had dat de kans er in zat dat het zoveel zou kosten had ik er niet eens aan begonnen.

Gewenste Oplossing:

als de aanmaningen stoppen en er geen factuur meer open staat.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bralex

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bralex nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bralex in behandeling genomen

Bericht van Bralex

8 jaren geleden - Beste T. Biersteker, Wat een vervelende situatie. Ik zal onze aanbieding nogmaals uitleggen; U krijgt een kuur van 30 dagen, waarvan u 10 hele dagen mag testen. Op de 10de dag dient u zelf een keuze te maken. 1) U besluit door te gaan met de kuur van 30 dagen en u betaald de bijbehorende factuur. 2) U besluit niet door te gaan met de kuur van 30 dagen, dit kan natuurlijk. Dan kunt het geopende pakket retourneren en dient u ervoor te zorgen dat het geopende pakket uiterlijk op de 14de dag bij onze webshop te zijn gearriveerd. Uiteraard zullen wij, indien u binnen dit termijn zich bevindt de factuur crediteren. Voor gesloten verpakkingen gelden de regels; 14 dagen kunt u zich herroepen en dan dient er voor te zorgen om het pakket binnen 14 dagen bij ons te laten arriveren. Vergeet daarnaast niet dat onze aanbieding zeer uniek is en het bijzondere aan onze actie is nu juist dat u het mag testen. Normaal gesproken kunt u niet testen omwille van hygiënische redenen bij supplementen. Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Laura

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Deze uitleg staat echter niet op de site noch op het begeleidend schrijven. Daarin staat zelfs dat je niets hoeft te doen als je het niet wilt. Als je wel een vervolg wilt, zou je dat gewoon kunnen bestellen. Ik vind het niet werken en heb dus een groot deel van de middelen nog staan. Nu u met deze voorwaarden komt, wil ik het restant best retourneren. Dat heb ik ook geschreven, maar daarop wordt niet gereageerd.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ondertussen word ik lastig gevallen door het CIB uit Rotterdam. Zij zijn behoorlijk agressief aan de telefoon. Ik vind nog steeds dat ik geen overeenkomst ben aangegaan met Bralex . Ik wil dat u opdracht geeft aan het CIB om te stoppen met deze praktijken. Als je kijkt op de gelijkluidende klachten over Bralex dan zou dat toch reden moeten zijn om uw handelswijze te wijzigen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bralex een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bralex

Heeft op 02 oktober 2017 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Biersteker,

Wij vinden dit een vervelende situatie. In mijn bovenstaande bericht, staat onze actie heel duidelijk omschreven. Het is natuurlijk wel vervelend, als u onze actie niet goed heeft begrepen.

Graag willen wij tot een gepaste oplossing komen. Wat ik voor u kan betekenen is het volgende en in mijn ogen erg coulant. U kunt namelijk niet meer retourneren helaas, daarvoor is uw retour termijn helaas voor verstreken.
De factuur zullen wij crediteren naar 25 euro. Als u dit voor 6.10.2017 betaald, zal de vordering bij het CIB teruggetrokken worden.

Hopelijk kunt u zich vinden in deze oplossing.

Ik hoor graag van u een reactie.

Met vriendelijke groet,

Laura Fenanlamber

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Klacht: hoge rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Bralex

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Algemeen