Bralex12 op 09 februari 2017 over Bralex in de categorie Internetshops - Algemeen
Geachte Wietske van den Bosch, Naar aanleiding van uw klacht willen wij u het volgende berichten: Allereerst excuses dat wij verlaat reageren, wij zijn namelijk nog maar net actief op Klacht.nl. U heeft op d.d. 22 januari 2017 een bestelling...
Een consument heeft een klacht ingediend over Bralex, waarbij een aangeboden gratis proefzending van afslankpillen uiteindelijk gefactureerd werd. Pogingen om telefonisch contact op te nemen via een 900-nummer resulteerden in lange wachttijden, en e-mails naar Billink, de factureringpartner, leverden geen oplossing op. De klacht is inmiddels opgelost.
Wat aangeboden wordt als gratis gaan ze toch factureren, proberen te bellen op 900 nummer, maar ze laten je gewoon 1 uur in de wacht staan.
We hebben mailtjes gestuurd naar Billink (bedrijf welke facturen stuurt, verwijst dat wij telefonisch contact op moeten nemen met Bralex.
Wacht op creditnota!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bralex
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bralex nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bralex in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bralex een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 februari 2017 om 14:26 geantwoord
Geachte Wietske van den Bosch,
Naar aanleiding van uw klacht willen wij u het volgende berichten:
Allereerst excuses dat wij verlaat reageren, wij zijn namelijk nog maar net actief op Klacht.nl.
U heeft op d.d. 22 januari 2017 een bestelling geplaatst en uw bestelling is geleverd op d.d. 24 januari 2017.
Wij gaan er vanuit dat al onze klanten de algemene voorwaarden lezen en het retourbeleid, omdat men daar mee akkoord gaat ten tijde van de bestelling. Ook in uw geval.
U kunt onze supplementen kunt u uitproberen. Als u niet tevreden bent kunt u het product geopend terugsturen binnen 14 dagen. Als het product niet geopend is heeft u 14 dagen de tijd om het pakket in te leveren bij een postorder bedrijf.
U krijgt een factuur van achteraf betalen, u heeft hier immers ook voor deze betaalmethode gekozen.
U bent op dit moment ruim te laat met retourneren en dit is ook helaas niet mogelijk.
Het enige wat wij voor u kunnen betekenen is om 50% van de kosten te crediteren. Echter dient het restant wel per omgaande betaald te worden.
Hopelijk zijn wij via deze weg nader tot elkaar gekomen en u deze oplossing waardeert.
Met vriendelijke groet,
Laura
Bralex Webshops B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
