Geboden Oplossing:

Geachte Evy Hansen,

Het is natuurlijk heel erg vervelend dat u de aanbieding verkeerd heeft begrepen en dit is absoluut niet onze bedoeling geweest.

Naar aanleiding van uw klachten willen we u het volgende berichten:

Ten tijde van uw bestelling bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden en dan gaan we er vanuit dat dit ook echt gelezen is, waardoor dit soort misverstanden niet kunnen ontstaan.

U heeft een bevestigingsmail ontvangen van ons en een Track ID zodat u weet wanneer het pakket geleverd zal worden op het afleveradres en u heeft een factuur ontvangen in uw e-mailbox waardoor u in principe voor de tweede keer bent geattendeerd dat u een betalingsverplichting aan bent gegaan.

Ten tijde van uw bestelling staat er wat het totale aankoopbedrag zal zijn als u na uw testperiode besluit door te gaan met de kuur van 30 dagen, ook heeft u zelf de betaalmethode gekozen, aangezien er meerdere mogelijkheden zijn om te betalen. Dus het is daarom frappant dat u niet op de hoogte was van het feit dat na de testperiode het aankoopbedrag betaald dient te worden.

U heeft binnen 3 dagen na uw bestelling als het goed is daadwerkelijk het pakket ontvangen en dan kunt u de supplementen testen, wel te verstaan 10 hele dagen. Op de 10de dag dient u een keuze te maken of u doorgaat met de kuur van 30 dagen of dat u de kuur terugstuurt binnen 14 dagen.

Indien u voor het laatste had gekozen en het geopende pakket binnen 14 dagen geretourneerd had, was de factuur gecrediteerd aangezien u zich aan het retourbeleid heeft gehouden.

Voor gesloten verpakkingen geldt 14 dagen een zichttermijn en 14 dagen heeft u de tijd om het terug te sturen, nadat u wel netjes heeft gemeld dat u het pakket retour zal sturen.

Ons RMA-formulier is daarentegen geen verplichting. U mag ons tevens op andere manieren laten weten dat u van de bestelling afziet en we gaan zelfs akkoord zonder dat u ons iets vooraf meldt.

Deze gehele uitleg staat ook op de website waar u heeft besteld, hier heeft u nogmaals de links:

https://forskolinnaturals.nl/algemene-voorwaarden.html
https://forskolinnaturals.nl/retourneren.html

U heeft de supplementen retour gestuurd maar u heeft twee potten samengevoegd in 1 pot. Op onze website staat heel duidelijk vermeld dat de producten in originele verpakkingen terug dienen te komen.

Tevens heeft u met mijn collega Coen gesproken en die heeft u een aanbod gedaan om deze kwestie op te lossen namelijk om uw factuur gedeeltelijk te crediteren naar 25 euro. Dit volstaat als administratiekosten omdat u zich niet aan de retour voorwaarden heeft gehouden en het formulier niet naar waarheid heeft ingevuld.

Hierbij nogmaals onze laatste aanbieding om deze kwestie op te lossen;

Omdat u zich niet heeft gehouden conform de retoursvoorwaarden, bieden wij uw aan om de factuur gedeeltelijk te crediteren tot 25 euro.

Ik wacht uw antwoord af.

Een vriendelijke groet,

Laura