Terug

Klacht: Blijvende aanmaningen

NataschaFranssen op 18 mei 2017 over Bralex in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Natascha Franssen, Even resumé; Bestelnummer 168582 is besteld op 4.12.2016 betreft de afslanksupplementen Forskolin Naturals & Detox +. Wij hebben van onze vervoerder een afleverbewijs ontvangen. Er is voor de levering getekend en toen pas is de levering overhandigd....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bralex
Categorie Internetshops - Algemeen
Status Opgelost
Datum 18 mei 2017

Een klant van Bralex heeft klachten over aanhoudende aanmaningen voor twee bestelde pakketten, waarvan één is teruggestuurd en de andere nooit is ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf, waarin werd aangegeven dat het probleem niet hun verantwoordelijkheid was, blijft de klant aanmaningen ontvangen en weigert te betalen voor het niet geleverde pakket. De situatie heeft geleid tot frustratie over de klantenservice en het beleid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Geachte,

Nu ben ik het grondig beu.
Ik heb enkel 1 pakket ontvangen van Bralex, 2 pakketten besteld op 2 adressen.
1ste adres pakket geleverd en teruggestuurd, na meerder aanmaning toch betaald terwijl (niet tevreden geld terug garantie gelde) Wat een grap allemaal.
2de pakket NOOIT ontvangen en toch blijven zij zeggen dat dit wel zo is.
Ik heb met hen contact gehad en zij vertelden me vrolijk dat dit hun probleem niet was en ik dit toch diende te betalen.
Uiteraard betaal ik niets dat ik niet ontvangen heb.
Ik heb het eerste pakket teruggestuurd (EN BETAALD) 2 nooit ontvangen en toch blijven de aanmaningen maar binnen komen. SCHANDALIG.

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat ze stoppen met aanmaningen te sturen voor goederen die ik NOOIT ontvangen heb.

Ik heb het eerste pakket volledig betaald alhoewel de regel NIET TEVREDEN GELD TERUG GARANTIE gelde.
Nu kom ik heb deze betaald, ik zal niet dood gaan voor € 100.
Maar verder blijven aanmaningen sturen vind ik ongehoord.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bralex

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bralex nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bralex in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bralex een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bralex

Heeft op 30 mei 2017 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Natascha Franssen,

Even resumé;

Bestelnummer 168582 is besteld op 4.12.2016 betreft de afslanksupplementen Forskolin Naturals & Detox +. Wij hebben van onze vervoerder een afleverbewijs ontvangen. Er is voor de levering getekend en toen pas is de levering overhandigd. https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/3STTZT1726598/BE/8000

Bestelnummer 167002 is op 1.12.2016 besteld. De levering is wederom geleverd en hier hebben wij ook een afleverbewijs van. Ook op dit adres is er getekend en toen pas het pakket overhandigd. https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/3STTZT6738216/BE/8000

Hieruit kunnen wij concluderen dat beide pakketten met succes zijn geleverd. Een afhaalbewijs valt gewoon niet te betwisten.

Met een geld terug garantie is het zo, dat als de pakketten gesloten zijn en de sealing is er niet afgehaald, u zich kan beroepen op geld terug garantie. Echter met een geopend pakket vervalt dit.

Het enige wat wij kunnen doen uit pure coulance om u een pakket te versturen zodat u nogmaals gebruik kan maken van de kuur van 30 dagen om af te slanken. Wij horen graag van u naar welk adres het pakket gestuurd kan worden kosteloos.

In afwachting van uw reactie.

Laura

NataschaFranssen

Heeft op 31 mei 2017 om 09:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik wens enkel en alleen dat jullie stoppen met herinneringen te sturen. Jullie mogen het product volledig houden. Er werd 1 pakket volledig betaald zonder het te houden. Ik betaal het tweede pakket NIET. Enige oplossing is dat jullie stoppen met herinneringen te sturen. Jullie mogen beide producten houden.

Mvg,

Natascha franssen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Ken je rechten

Andere klachten over Bralex

Alle klachten over Bralex →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Algemeen

Alle klachten in Internetshops - Algemeen →
Meld uw Klacht over Bralex
Zo werkt het