Mijn Klacht:

Mijn probleem begon bij het sturen van een mail naar het Brabants Dagblad over de steeds oplopende kosten van het abonnement. Drie verhogingen in evenzovele maanden! Op deze mail heb ik géén antwoord gehad. Daarna op zaterdag 6 maart gebeld met het (moeilijk bereikbare) telefoon nummer van de krant. Na de keuze voor het opzeggen van het abonnement, méér dan 20 minuten in de wacht gestaan en ten einde raad de verbinding verbroken. Daarna contact gezocht via een terugbel verzoek. Na een paar minuten al werd ik teruggebeld door een callcenter. Mijn hele abonnement kon worden aangepast, maar opzeggen ging niet, terwijl ik op deze manier ook lid geworden ben. Deze terugbel actie is door het callcenter op die dag nóg twee keer herhaald. Ik ben door deze mensen op zeer brutale manier behandeld en werd steeds verwezen naar het bel-me-niet-register. Ik had notabene zelf verzocht om te bellen, zodat ik van m’n abonnement af kon. Inmiddels had ik m’n automatische machtiging voor afschrijving van het maandelijkse abonnement ingetrokken. In het weekend van 3 april ontving ik een rekening van de krant. Die heb ik ongeopend retour gezonden met de opmerking ‘opgezegd’. Op 19 april werd ik gebeld door iemand uit Den Bosch met de opmerking dat je niet telefonisch kunt opzeggen. Ik gaf haar aan dat het vreemd is dat je wél telefonisch lid kunt worden, maar niet telefonisch kunt opzeggen. Ze ging met mij de discussie niet aan en heeft ‘als blijk van geste’ de opzegging per 31 mei gezet, terwijl ik al op 6 maart heb willen opzeggen, maar dat mij op allerlei manieren onmogelijk werd gemaakt. Ik ga uit van de stelling dat waar je lid wordt, je ook je lidmaatschap kunt opzeggen. Ik ben niet van plan tot 31 mei deze krant door m’n brievenbus te laten komen en zeker niet van plan te gaan betalen. Vandaag een mail gehad dat de opzegging per 20 april een feit is en dat ik dus nog vastzit aan de krant tot 31 mei. Schandalig en ongehoord!

Gewenste Oplossing:

Als ik vanaf morgen geen krant meer ontvang en ben dan bereid nog te betalen tot vandaag!