Mijn Klacht:
Sinds jaren hebben wij op de PG de Binnenhof (afdeling voor dementerende ouderen)een abonnement op het Brabantdagblad.
We gebruiken hem als activiteit in de ochtend,bewoners bladeren erdoor,ik lees hem voor,het hoort bij hun beleving .Daarnaast zijn er bewoners die zelf een abonement hebben (soms al 50 jaar).
Sinds begin mei ontvangen we geen krant en ook de bezorging van de krant van Mw van Maren gebeurt slecht.
Ik (activiteiten begeleidster) heb al 7 x!! gebeld om dit op te lossen.De 6 keer heb ik het abonnement van de PG opgezegd.
De 7e keer heb ik gebeld voor een bewoner die krant niet heeft ontvangen had.
Elke keer dat ik bel ben ik ruim 20 minuten met de klacht bezig,elke keer wordt verteld dat het wordt opgelost.Maar helaas is de krant er weer niet de volgende dag.Dus kan ik de activiteit weer niet uitvoeren,bewoner is boos dat ze haar krant niet heeft en ik kan mijn aandacht niet aan de bewoners schenken.Een en al frustratie en boosheid.
Gisteren heb ik het abonnement van de PG opgezegd,maar dat was niet bekend bij de medewerker die ik vandaag aan de lijn had.
Ook vandaag de 7e keer is mij beloofd dat het nu geregeld is…..
Waarschijnlijk ligt de fout bij de bezorger,maar los het dan daar op.
We hebben nog ruim een maand de krant tegoed,hopenlijk gaan we deze wel ontvangen.Ik wacht het maar weer af,maar ik zie het somber in.
Hopelijk komen jullie met een oplossing.
Vriendelijk groet,
Ans van Tol
Gewenste Oplossing:
wanneer de krant bezorgd wordt in het juiste postvakje ( Receptie Heelwijk)
(10)
