Mijn Klacht:

Eind december 2014 stonden hier mensen van het Brabants Dagblad bij de supermarkt. Toen heb ik besloten een abonnement af te sluiten, waarbij mij verteld werd dat ik op ieder moment op zou kunnen zeggen (en dat het abonnement dan de maand erop zou stoppen).

Toen ik daarna gebeld werd door een medewerker, vroeg ze of alles naar wens was. Toen kwam ik erachter dat ik niet op ieder moment kon opzeggen, maar een jaar aan de krant vast zou zitten. Ik heb gezegd dat ik er dan toch van af wilde zien. Dat was oké. “Is bij deze mijn abonnement dan ingetrokken?” Vroeg ik nog. Ja, zei de vrouw.

Toen ik de krant nog gewoon kreeg dacht ik dat één van mijn huisgenoten er misschien op geabonneerd was. Totdat ik een brief kreeg met de aanhef ‘Van der Erven’. Mijn naam is van der Ven, niet van der Erven, maar het rekeningnummer klopte wel met dat van mij. ‘Welkom als abonnee’ stond er. Deze brief kreeg ik op 13 januari, maar omdat ik pas later thuis kwam las ik ‘m op de 15e. Eén dag te laat dus om mijn abonnement nog te kunnen intrekken.

Ik heb al een aantal keren gebeld, en heb twee keer langer dan twintig minuten moeten wachten, dus opgehangen. Ik vind dit volstrekt belachelijk! Ik ben niet van plan om 300 euro neer te leggen voor een krant waarvan de klantenservice niet eens fatsoenlijk met hun klanten om kan gaan. Sterker nog, ik ben niet van plan om hier ook maar een cent voor neer te leggen.

Verkeerde info, verkeerde naam én het door laten gaan van een abonnement terwijl ik heel duidelijk heb gezegd dat niet te willen; dat vind ik niet netjes.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik zo snel mogelijk het Brabants Dagblad niet meer ontvang en bewijs ontvang dat mijn abonnement is ingetrokken.