Klachtenbrief voor Brabants dagblad

[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]
[ Uw Woonplaats en Postcode ]
[ Uw Emailadres ]

Brabants Dagblad
[ Bedrijfsadres ]

[ Huidige Datum ]

Betreft: Klacht over de klantenservice van Brabants Dagblad

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf deze brief bij wijze van officiële klacht tegen het servicebeleid en -proces van uw bedrijf. Zoals u kunt zien aan de duur van mijn aansluiting ben ik al vijftig jaar een trouwe klant bij Brabants Dagblad en dit is de eerste keer dat ik me genoodzaakt zag om een klachtformulier in te sturen.

Reeds enige tijd probeer ik contact op te nemen met uw vakantieservice, echter zonder succes. Telkens wanneer ik bel, krijg ik te maken met een geautomatiseerde computerrespons, en dit is voor mij zeer frustrerend. In al die jaren dat ik zaken met u doe, is dit de eerste keer dat ik zo'n ongepaste behandeling ervaar.

Geleid door artikel 6:231 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek geef ik hierbij uitdrukking aan mijn ontevredenheid over de afhandeling van mijn situatie. Hoewel de genoemde wettelijke bepaling de voorwaarden en het gedrag van de handelaar tegenover de consument reguleert, lijkt uw bedrijf deze voorwaarden te negeren door mij niet de mogelijkheid te bieden om met een werkelijke persoon te spreken.

Dit gebrek aan gepersonaliseerde behandeling wijkt af van hetgeen ik gewend ben van Brabants Dagblad en staat in schril contrast met de eerder genoemde wettelijke bepaling, die specifiek ontworpen is om misbruik door bedrijven te voorkomen en de consument te beschermen.

Derhalve wil ik benadrukken dat ik graag een daadwerkelijk persoon zou spreken in plaats van een computerreactie. Ik vraag u vriendelijk om deze situatie te heroverwegen en mij te voorzien van een geschiktere, mensvriendelijkere oplossing.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord op deze zaak, en ik hoop dat u mijn verzoek in overweging neemt om de kwaliteit van uw diensten te verbeteren voor zowel mij als uw andere klanten.

Hoogachtend,

[ Uw naam ]