Mijn Klacht:
Mijn ouders al 62 jaar lid van BD krijgen sinds aantal weken de krant nooit op tijd bezorgd.
Vrijdag 29-10-21 contact gehad met klantenservice, daar werd ons verteld dat we een aantal moesten bijhouden hoe laat krant bezorgd wordt, met als uitleg als dit vaak voor komt zou bezorger daar op worden aangesproken.
Vandaag 02-11-21 weer contact gehad met klantenservice en deze medewerker vond het raar dat ik daar over belde want de vaste krantenbezorger was in de wijk al een tijd geleden gestopt en de vervanger moest eerst in eigen wijk kranten bezorgen en dan nog de wijk van mijn ouders en daar mag hij dan tot 11.00uur overdoen.
Allemaal heel begrijpelijk maar waarom wordt dat met klanten niet gecommuniceerd, mijn moeder heeft al vaker gebeld dat de krant te laat was of niet is bezorgd.
Vandaag een medewerker van de klantenservice gesproken die totaal niet meelevend was en ik kreeg het idee dat wij maar zeurden, de krant is peperduur en vindt dat je als klant niet echt serieus genomen wordt.
Ze had een heel verhaal dat de ZZPer die niet bij jullie in dienst was hier verantwoordelijk voor was en dat de klantenservice hier niks mee te maken heeft!!!
Met vriendelijke groet Anita vd Leemput
Gewenste Oplossing:
Dat er iets met de klacht wordt gedaan en dat er gecomminiceerd moet worden
(10)
