Mijn Klacht:

In september 2016 een Boxxpot besteld en gekozen voor betaling met AfterPay. Na zending deze uitgepakt en geprobeerd in bedrijf te stellen, helaas lukte dit niet. Met service desk contact opgenomen en doorgegeven wat de klachten waren. Boxxpot zegt stuur product maar terug. Gedaan met direct een begeleidend schrijven dat wij van de koop afzagen omdat dit product niet echt ons ding was.. En toen begon de ellende.

Vervolgens zegt Boxxpot dat dit niet kan; in 1ste instantie is de box niet naar het juiste adres gestuurd. Volgens website is er maar een adres dus waar had de verzending dan naartoe gemoeten? Het 2de argument Het zegel is verbroken, dus kan de Box niet retour genomen worden. Dit uit laten zoeken en ook deze reden klopt niet. Zegel verbreking geldt alleen voor hygiënische producten als badpakken, ondergoed, inlegkruisjes etc. en o.a. bij Dvd’s en CD’S. Later is het product bij hun niet aangekomen/zoek, maar volgens ons verzendbewijs moet het goed aangekomen zijn anders was het retour gekomen op ons adres volgens de post.

Ondertussen krijgen wij een mail met daarin: Als u de boxxpot terug wenst dient u 6,95 euro over te maken, omdat wij niet volgens de voorwaarden terug hebben gestuurd. Boxxpot heeft het pakket wel aangenomen dus wat is er fout dan?????

Inmiddels begint AfterPay te zeuren dat er betaald moet worden, wat ik begrijp want die werken voor Boxxpot. AfterPay gebeld en de situatie uitgelegd. Betaling opgeschort. Inmiddels Boxxpot een aangetekende brief gestuurd met de vriendelijke vraag om betaling stop te zetten bij AfterPay omdat wij en geen Box hebben vanwege retour en deze ook niet meer wensen. En toen werd het stil. Er is totaal geen terug koppeling van Boxxpot op onze aangetekende brief. AfterPay wederom gebeld en gaan dit intern bespreken.

Ik krijg een raar gevoel van dit bedrijf en vindt hun handelen vergelijkbaar met criminele activiteiten.

Gewenste Oplossing:

Wil heel graag uit het systeem van AfterPay. Zijn niet de types die onze rekeningen niet betalen maar in dit geval hebben wij GEEN Boxxpot en die willen wij ook absoluut niet meer. Dus Vinden wij dat wij ook niet hoeven te betalen.

Weten wij nu zeker dat als wij betalen dat er een credit nota met terug storting van bedrag gerealiseerd wordt dan kunnen wij alsnog betalen met de wetenschap dat wij netjes ons geld terug krijgen, maar door de reactie van de kant van Boxxpot is ons vertrouwen wat dat betreft NUL!