Mijn Klacht:
1-Chauffeur zou de boxspring tegen betaling boven plaatsen, heb hierover van te voren gemaild met de klantenservice. De chauffeur kwam echter alleen en wilde hulp van mij wat niet kon door hernia, scheur in wervel en diverse andere chronische aandoeningen. dan moest ik maar buren vragen echter hebben deze ook fysieke problemen en de rest vrouwen , wat is er mis met vrouwen vragen zegt hij ! ik vind het nogal wat om mensen te moeten vragen deze loodzware bedden naar boven te sjouwen terwijl ik niet kan helpen. ik kon kiezen of bed ging terug of laten staan dan moest ik zelf later maar mensen zoeken. dit is gebeurd en heb 3 mensen tegen betaling! moeten inhuren om te helpen.
2 poten had de chauffeur niet bij zich dit heeft een week geduurd, zolang niet op het bed kunnen liggen anders moest alles twee keer op de kop . hetzelfde probleem als een andere klant geen gaatjes waar deze bevestigd moeten worden.
3- eindelijk mijn bed staat de achterwand is gelijk al wankel maar bij zitten op de zijkant van het bed de eerste keer krak , eerst dachten we dit komt misschien omdat de poten nog beter op hun plek gaan. maar aan de andere kant idem. de zijkanten hangen niet meer boven de grond maar op de grond en gaanderweg is de achterwand compleet onstabiel geworden.
4- gebeld met mijn klacht , dit werd wel goed opgepakt er werd gelijk een afspraak ingepland om om te ruilen, geede n vragen niks! denk dat het vaker voorkomt en daarom zo vlot ging.
5- de omruil afspraak is tot 3 keer toe afgezegd omdat de leverancier niet kon leveren, soms werd er in de avond afgebeld voor de volgende dag. tussendoor nog eens gebeld hoe dit dan nu zou gaan met de omruiling dat ik ook de nieuwe boxen niet naar boven zou krijgen. de een zei komen met tweeën voor omruilen een ander zei komt alleen maar doet dit altijd zonder probleem! ook na mijn uitleg over de eerste afspraak . er was niets tegen in te brengen. later een mail zou allemaal geregeld worden.
de laatste afspraak van 30 december ging niet door de 29e belde ze weer af. ze wilden 7 januari komen. ik liep op straat en had geen agenda bij de hand. dat was geen probleem meld even zsm als u niet kunt. dat deed ik dezelfde avond en schreef dat ik wel kon maar na 2 uur. Vervolgens nog een mail dat ze de tijd nog niet wisten of er iemand anders evt bij kon zijn. nee want ik wil er zelf bij zijn. dus belde ik op ik kan echt alleen na twee uur. dit was geen probleem er zou rekening gehouden met mijn aangegeven tijd.
4 januari opeens een bericht per sms we komen 7 januari tussen half 10 en half 2 ! maar dan ben ik er niet . terug ge smst en gemaild geen reactie eerst. daarom een chat gesprek aangemaakt hier werd nogmaals bevestig houden rekening met de tijd. ik vroeg weet u dat zeker en weten zij dat ook want verkeerde sms . ze vond het raar dat ze me op vrijdag al smsten dit mocht normaliter niet ? nogmaals gevraagd dus ik kan er van op aan dat ze na twee uur komen ? ja daar kunt u van op aan. de volgende dag een mail u bent zesde op de lijst geen garantie na twee uur ??? mijn eerdere mail werd nu wel beantwoordt. weer gemaild ik heb al de 29e doorgegeven ik kan niet en heb bevestiging via de chat nogmaals (gelukkig heb ik hiervan printscreens gemaakt.) , maar even later weer een mail met hetzelfde antwoordt , ik zou een half uur van te voren gebeld worden. maar dan kan ik dus niet opnemen ivm mijn afspraak en moet nog terug.
weer gebeld uitgelegd maar zelfde verhaal ik moest maar hopen ! dat men vertraging had en later kwam. en zo niet ? toen aangegeven dat als men niet kon garanderen dat ik deze keer wel mijn bed zou ontvangen ik de order wilde annuleren ook omdat men totaal geen reactie geeft op het feit dat ik aangaf laat eerst eens iemand komen kijken want ik denk niet dat een nieuwe box het probleem met de achterwand oplost.
na veel heen en weer gepraat kon dit ik moest het retouren formulieren invullen. dit heb ik gedaan op 6 januari de reactie erop kreeg ik 8 januari bed mocht alleen omgeruild worden want mijn slaap garantie was voorbij 3 dagen vlgs hun !!!!!!!
ten eerste slaapgarantie op een bed laten ingaan die kapot is en waar je niet op kunt slapen? ten tweede kwamen de poten pas een weeek later . en ten derde een kapot bed en het bed retour willen sturen door bovenstaande klachten is totaal iets anders dan slaap garantie!
een schandalige reactie en een klantenservice die of niet goed geĂŻnformeerdingewerkt wordt of die maar wat aanrommelt
ik heb een afspraak gepland voor juridische hulp
Gewenste Oplossing:
1- bed opgehaald zonder extra kosten en met een afspraak waar aan gehouden wordt
2- geld retour op mijn rekening
