Mijn Klacht:
Ik heb tijdens de bouw van mijn woning (maart 2012) van Bouwfonds de optie gekregen om de CW klasse van mijn stadsverwarming te verhogen met een ander unit tegen betaling van ruim €500. In oktober 2012 is mijn woning opgeleverd en sindsdien woon ik daar zonder dat mij bekend was dat Bouwfonds niet de grotere unit geleverd heeft.Daar ben ik per toeval achtergekomen tijdens een telefoongesprek met de klantenservice van Eneco. Vervolgens heb ik dit aangekaart bij Bouwfonds eind augustus 2014. Ik heb hierover daarna nog een aantal keer gebeld en gemaild met Bouwfonds om tot een oplossing te komen, waarbij ik de voorkeur had aangegeven tot restitutie van het bedrag. 10 november 2014 heb ik wederom contact gehad met Bouwfonds en die zouden kijken naar een oplossing. Op 1 december werd ik in de ochtend door mijn hoogwzangere vrouw gebeld dat er iemand van Eneco voor de deur zou staan die een unit kwam vervangen. Dat was zowel door Bouwfonds als Eneco niet gecommuniceerd met mij. Ik was op het werk en mijn vrouw moest weg. Derhalve heb ik de monteur telefonisch vriendelijk verzocht om te vertrekken. Bovendien was ik onaangenaam verrast daar ik niet op de hoogte was gesteld van de unitvervanging terwijl ik toch duidelijk geweest was over de gewenste oplossing. Dit heb ik toen op dezelfde dag, 1 december 2014, aan Bouwfonds laten weten en hen vriendelijk verzocht alsnog over te gaan tot restitutie om dit op te lossen. Vervolgens wordt ik 12 december gebeld door Bouwfonds dat hen niet bekend is dat ik restitutie wil en dat zij niet blij zijn dat ik de monteur heb weggestuurd omdat er volgens hen met mij een afspraak was gemaakt met de monteur(?). Nadat Eneco dit had uitgezocht bleek inderdaad dat er geen afspraak was gemaakt met mij. Nu geeft Bouwfonds mij in een telefoongesprek op 12 december 2014 een ultimatum dat ik ofwel kan kiezen voor de unitvervanging ofwel naar mijn geld kan fluiten. Ik was totaal niet te spreken over de toon van degene die ik aan de lijn had en de ultimatum die mij gesteld werd. Ik heb derhalve het gesprek abrupt beëindigd omdat meneer niet voor rede vatbaar was. Vervolgens krijg ik een mail van dezelfde meneer van Bouwfonds met daarin aantijgingen en de conclusie dat Bouwfonds mij geen oplossing meer biedt. Ik volledig verbaasd dat een bedrijf op deze manier geld kan stelen van notabene een klant! Het mij niet meer dan redelijk dat als ik ergens ruim twee jaar geleden voor betaald heb en ik het nooit heb ontvangen ik toch wel degelijk recht heb op restitutie van mijn geld?
Gewenste Oplossing:
Als Bouwfonds mijn geld terug geeft die zij reeds 2,5 jaar in bezit hebben. Ik vraag notabene niet eens om rente of om een vergoeding voor het feit dat in mijn woning de verkeerde unit is geïnstalleerd(!) waar ik reeds ruim twee jaar gebruik van maak.
