Klachtenbrief voor Bose
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mail]
Bose Netherlands B.V.
Nijverheidsweg 15
3534 AM Utrecht
[Stad], [Datum]
Betreft: Verwijdering dienstverlening Bose
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen met betrekking tot een recent door mij ervaren probleem met de dienstverlening rondom mijn Bose SoundTouch systeem. Mijn klachten betreffen met name de kennisgeving en communicatie over een aanbieding die verbonden was aan de beëindiging van bepaalde diensten voor dit apparaat.
Op een zeer korte termijn, slechts één dag voorafgaand, werd mij meegedeeld dat bepaalde diensten voor mijn Bose SoundTouch systeem zouden stoppen. Aansluitend op deze mededeling werd er mij ook een tentamen van een ‘exclusieve aanbieding’ gemaakt voor een vervangend apparaat. Echter, toen ik de aanbieding in de winkel van Coolblue, een officieel erkende dealer door Bose, probeerde te benutten, bleek er geen kennis van deze aanbieding te zijn bij de winkelmedewerkers. Een poging om verdere afstemming te verkrijgen door contact op te nemen met Bose bleek tot dusver vruchteloos.
In overeenstemming met de bepalingen van het Consumentenrecht en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, doe ik middels deze een dringend beroep op u om helderheid te verschaffen rondom de aangekondigde aanbieding, alsook over de gecommuniceerde beëindiging van de dienstverlening voor mijn Bose SoundTouch systeem.
Ik vertrouw erop dat Bose mij zal voorzien van de eerder genoemde informatie en met bovengeschetste problematiek rekening zal houden. Tevens zie ik graag dat er in de toekomst een betere afstemming plaatsvindt tussen Bose en haar dealers om soortgelijke miscommunicatie te voorkomen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, niet later dan 14 dagen na ontvangst van deze brief, gezien het verplichte termijn van twee weken dat de Nederlandse wet stelt. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen deze termijn, behoud ik me het recht voor om aanvullende maatregelen te treffen, waaronder het indienen van een klacht bij de relevante toezichthoudende autoriteiten.
Met vriendelijke groet,
[Naam]