Mijn Klacht:
Online een order gedaan en betaald. Dit product was op voorraad en zou binnen 3 dagen geleverd worden. Na 3 dagen geen bericht of tracktrace. Contact opgenomen met Bose, de order was intern zoek. Wel in het systeem zichtbaar, maar niet duidelijk waarom het niet verzonden is. Dit zou gemeld worden bij een andere afdeling en na ongeveer 3 werkdagen zou ik de reden waarschijnlijk te horen krijgen. Daarna konden ze kijken naar een oplossing. In mijn beleving kan je de bestelling alsnog verzenden, want er is nog niks verstuurd, en intern kijken wat er fout is gegaan. Nu laat je de klant dupe worden van een falend proces
Gewenste Oplossing:
Directe levering van bestelling
Beoordeling 6/10
(10)
(10)
