Mijn Klacht:

Op 16 april 2024 rond 16:45 heb ik gebeld met de service afdeling.

Ik ben uiteindelijk schandalig te woord gestaan door een van uw agents bij het melden van een vervanging van mijn product. Het product open ear ultra is duidelijk defect en alles is reeds geprobeerd om het op te lossen.

Probleem heb ik voorgelegd aan de agent die mij meldde dat ik het product moet opsturen via ups en dat daarna de nieuwe vervanger zou worden opgestuurd. Aanstaande maandag ga ik voor 2 weken met vakantie en zou graag mijn bose product meenemen.

De agent meldde mij dat niet mogelijk is. Mijn suggestie om met ups de defecte op te sturen en de nieuwe gelijktijdig door jullie organisatie op te sturen werd direct verworpen. Blijkbaar een groot wantrouwen naar klanten.

De agent maakte nog de suggestie om maar een nieuwe te kopen in een winkel en deze voor de 90 dagen terug te sturen. Een schandalige suggestie om hier een winkel mee te bedonderen.

Ik heb nogmaals aangegeven dat ik de earbuds mee wil nemen op mijn vakantie maar dat de oplossing bij jullie organisatie ligt.

De agent meldde mij dat dat niet kon en dat ik dan maar na mijn vakantie de omruiling moest doen.

Een totaal gebrek aan empathie van deze agent met deze situatie. Ik heb nadrukkelijk verzocht om met zijn manager te spreken maar dit werd geweigerd door de agent.

Ronduit schandalig, onbeschoft en niet waardig voor een organisatie als Bose

De agent met de voornaam Frederick met een Belgisch accent heeft uiteindelijk gewoon de verbinding verbroken

Het product is
Ultra Open Earbuds met het Serienummer

Gewenste Oplossing:

een snelle omruiling van het defecte product zodat ik dit nog kan meenemen op mijn vakantie