Klachtenbrief voor Bose

Onderwerp: Juridische klacht - Defect aan Acoustimass 300 veroorzaakt door de stopzetting van de SoundTouch-app

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Bose BV
Nijverheidsweg 15
3534 AM Utrecht
Nederland

[Plaatsnaam], [datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Bose BV, betreffende een defect in mijn Acoustimass 300. Helaas maakt het product een bootloop (lampje geel-wit-1x rood-uit), waardoor het onbruikbaar wordt. Noch handmatige pairing, noch het gebruik van een AUX-kabel lijken het probleem te verhelpen.

Uit mijn observaties leid ik af dat dit hardwaredefect is veroorzaakt door de stopzetting van de SoundTouch-app, die naar mijn mening vitale softwarefuncties onklaar maakt. Zoals geregeld in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, moet het product dat ik heb gekocht, aan de overeenkomst beantwoorden. In dit geval doet het product dat niet, aangezien het niet naar behoren functioneert.

Ondanks mijn herhaalde pogingen om zowel online als schriftelijk contact met u op te nemen - met als enig resultaat dat mijn brieven aan zowel uw vestiging in Maastricht als die in Purmerend retour zijn gestuurd - heb ik tot nog toe geen enkele reactie van u ontvangen. Dit heeft mijn frustratie over dit matter alleen maar vergroot.

Op grond van artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik in mijn recht om u te verzoeken het defecte product te repareren of te vervangen. Aangezien reparatie of vervanging niet mogelijk lijkt te zijn door de stopzetting van de noodzakelijke software, eis ik een passende coulanceregeling van Bose BV.

Ik hoop dat u deze klacht met de nodige ernst behandelt en raad u aan om zo spoedig mogelijk contact met mij op te nemen om een bevredigende oplossing voor dit probleem te bespreken. Mocht ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen reactie van u hebben ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]