Mijn Klacht:
Maandag ochtend. ik krijg een maill binnen van Bos incasso waarin zij stellen dat ik bij Tele2 een totaal bedrag van 30 euro open zou hebben staan, en of ze daar nog even 40 Euro bovenop mogen vangen aan incasso kosten. Verder helemaal geen info maar wel een ideal link. Nou weet ik toevallig dat ik nog geen week geleden contact heb gehad met Tele2 over eventuele openstaande bedragen bij hun, dus weet ik vrij zeker dat deze inning onrechtmatig is, maar toch maar even met Tele2 gebeld, gewoon voor de goede orde. Tele2 stelt dat zij helemaal geen opdracht tot incasso hebben gegeven en dat alles behalve de laatste factuur is betaald maar dat ik daar nog meer dan genoeg tijd voor heb. Dus ik bellen met BOS, Natuurlijk ligt het nooit aan BOS en dat zij ook wel eens een foutje maken, nee ik moet mijn onschuld bewijzen. ik kan ingewikkelde prcedures doorlopen om bezwaar aan te tekenen en verplicht worden betalings bewijzen te overhandigen anders gaan ze gewoon doodleuk verder met een procedure ie onrechtmatig is, volgens hun eigen opdrachtgever notabene. Maar als ik niks overhandig en er een dagtaak aan kan besteden in het uit pluizen van mn betaalrekening om te kijken welke betalingen bij welke factuurnummers horen, ben ik fout? zou het niet vele malen eenvoudiger zijn om ZELF eerst te checken bij de opdrachtgever of u recht hebt om hun klanten onrechtmatig lastig te vallen, uw opdrachtgever heeft tenslotte een prachtig overzicht waar alles netjes op n rijtje staat met de status van de betalingen erbij. Nee dat is te veel moeite en te ingewikkeld, deze klant heeft duidelijk alle tijd om het zelf uit te zoeken dus laten we er vooral op hameren dat we betalings bewijzen willen en verder niks doen en als deze klant zich niet gehoord en onjuist bejegend voelt ook vooral niet helpen maar hetzelfde riedeltje afdraaien en als diegene dan zn geduld verliest ligt het helemaal aan de klant. BIJZONDER KLANT ONVRIENDELIJK EN BIJZONDER AGRESSIEVE HANDELSPRAKTIJKEN
Gewenste Oplossing:
Zoek zelf uit of de opdracht klopt bij de opdrachtgever, in plaats van dat mijn verantwoorlijkheid te maken, als ik u er al op gewezen heb dat u hier geen recht toe heeft. Een excuses zou op zn plaats zijn gezien u onrechtmatig (volgens uw eigen opdrachtgever) probeert te incasseren. Mensen op een andere manier benaderen dan met het bijzonder frustrerende kastje naar de muurdraaiboek. In het vervolg mensen tegemoed komen op het moment dat ze u wijzen op uw fouten in plaats van het te ontkennen en om te draaien. En mensen (ook als ze boos of gefrustreerd zijn) niet blijven onderbreken en afzeiken.
