Mijn Klacht:
Ik heb door een storing van NS een foute factuur ontvangen en hierover een bezwaar bij NS zelf ingediend. Toen kreeg ik van NS een factuur voor alleen de ritprijs maar tegelijk ook een herinnering met een verhoging van € 10,00. Natuurlijk heb ik de factuur betaald zonder de verhoging. Nu krijg ik van Bos Incasso een factuur voor € 35,00
Ik heb netjes een brief gestuurd naar Bos Incasso maar deze reageren met dat ik deze rekening gewoon moet betalen.
Is dit normaal? Wat is er gebeurd met een herinnering en/of een aanmaning sturen? Waarom moeten ze dit soort dreigbrieven sturen. Het is niet zo dat ik gereisd heb zonder te betalen want ik heb een ov kaart van mijn werkgever, dus waarom zou ik niet inchecken. De conducteur kon ook zien dat ik had ingecheckt maar omdat ik een rode lamp kreeg heb ik het nogmaals geprobeerd. Toen kreeg ik wel een groen lampje, maar blijkbaar was ik dan uitgecheckt. Dat NS meteen hiervoor naar een incassobureau gaat en deze ook meteen een rekening sturen met een verhoging van € 25,00
Ik ben hier niet mee eens en heb het gevoel dat ik nergens terecht kan met mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als NS deze Incassobureau terug zou roepen en deze onterechte € 10,00 in hun boeken zouden afschrijven.
