Klachtenbrief voor booking.com
Onderwerp: Klacht over boeking en aanvraag voor restitutie bij Booking.com
Booking.com Customer Service
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
[ huidige datum ]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u om mijn onvrede uit te drukken en formeel een klacht in te dienen over een recent ondervonden ongemak gerelateerd aan een boeking die ik heb gemaakt via uw platform, Booking.com.
Op de bewuste datum heb ik een accommodatie geboekt en hiervoor betaling gedaan, maar tot mijn verbijstering heb ik bericht ontvangen dat de booking overboekt was. Uw oplossing was het aanbieden van een alternatieve accommodatie, waarmee ik akkoord ben gegaan en direct wederom betaling heb gedaan. Echter, heb ik tot op heden geen boekingsbevestiging ontvangen, waardoor het nu onmogelijk is om contact op te nemen met uw klantenservice, die een boekingsnummer vereist. Alle pogingen om dit probleem op te lossen, ook via de verhuurder, zijn helaas op niets uitgelopen.
Ik wil u wijzen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de handelaar verplicht is om de consument adequate informatie te verstrekken en zo te zorgen voor een overeenkomst zonder onduidelijkheden. Gezien het gebrek aan communicatie over de boeking en de ontoereikende klantenservice, zie ik dit als een directe schending van mijn consumentenrechten.
In overeenstemming met artikel 7:506 en 7:507 van het Burgerlijk Wetboek verzoek ik u dringend om zowel het oorspronkelijke als het extra door mij betaalde bedrag terug te storten. Ik ben van mening dat Booking.com zich niet aan zijn verplichtingen heeft gehouden om voorgeschreven diensten te leveren en tegelijkertijd mijn recht om deze diensten te ontvangen heeft ontzegd.
Ik vertrouw erop dat Booking.com in deze kwestie gepaste actie zal ondernemen om te voldoen aan haar wettelijke verplichtingen en de door mij verschuldigde bedragen zal terugbetalen. Gelieve dit verzoek binnen 14 werkdagen in behandeling te nemen en mij te informeren over de voortgang.
Ik dank u bij voorbaat voor uw oplettendheid en ik verwacht dat deze kwestie snel en naar tevredenheid wordt opgelost.
Hoogachtend,
[ Uw naam ]