Klachtenbrief voor booking.com
[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en stad]
Booking.com
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
Amsterdam, [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Teruggave Betaling
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik richt me tot u in verband met mijn recente boeking via uw platform, booking.com. Helaas ben ik zeer ontevreden over dit verblijf en verklaar ik mij ongelukkig met de onprofessionele behandeling van mijn klachten door uw klantenservice.
Bij aankomst in het geboekte appartement waren er meerdere problemen. De gordijnen waren bedekt met schimmel, de douchekop en doucheslang waren kapot waardoor douchen onmogelijk was, de kranen leverden alleen warm water waardoor het onbruikbaar was, de verwarmingsinstallaties werkten niet naar behoren, de schoonmaak was onaanvaardbaar, de koelkast was defect en het vriesvak was kapot. De wifi-connectiviteit was inactief, de televisie werkte niet en de slaapbank was kapot. Deze misstanden hebben mijn verblijf oncomfortabel en ongezond gemaakt.
Verder blijkt uit onze pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice dat wij geen hulp kunnen innen, wat ons een gevoel van hopeloosheid en frustratie geeft. Bovendien werd ons verteld dat we zouden worden gecompenseerd, maar tot op heden hebben we geen dergelijke bijstand ontvangen.
Volgens artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek, is een gebrek een staat of eigenschap van de zaak of een andere niet aan de huurder toe te rekenen omstandigheid, waardoor de zaak aan de huurder niet het genot kan verschaffen dat een huurder bij het aangaan van de overeenkomst mag verwachten van een zaak van de soort als waarop de overeenkomst betrekking heeft.
Met dit in gedachten vraag ik u om onmiddellijke annulering van mijn boeking en vorder ik de volledige restitutie van het totale bedrag van €245. Indien mijn verzoek niet wordt ingewilligd, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en de juiste resolutie van deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]