Klachtenbrief voor booking.com
Onderwerp: Klachtenbrief - Reservering en terugbetaling problemen
[Jouw Naam]
[Jouw adres]
[Jouw Postcode en Woonplaats]
[Jouw Email Adres]
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
[email protected]
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik een klacht indienen over de dienstverlening van Booking.com, met betrekking tot een recente vluchtreservering die via uw platform is gemaakt en vervolgens geannuleerd.
Ik heb een vlucht geboekt via uw platform. Direct na het voltooien van de betaling, ontving ik een bericht dat de boeking was mislukt. Er werd bij de betaling niet gecontroleerd of de boeking daadwerkelijk mogelijk was. Er is mij verzekerd dat het betaalde bedrag zal worden teruggestort, echter dit zal enkele dagen duren.
Ik ontving de normale bevestigingsmail, inclusief reserveringsnummer en pincode. Echter waren deze nummers niet actief omwille van de annulatie van de boeking, waardoor ik ook telefonisch niet door de klantenservice geholpen kon worden. Uiteindelijk, na het gebruiken van een ander reserveringsnummer, kon ik toch met iemand spreken. Helaas kon deze medewerker mij niet verder helpen en suggereerde zelfs dat alles nog goed zou komen zonder acties van mijn kant. Dit was niet het geval en ik ben zeer teleurgesteld in de service.
Daarnaast heb ik geen klachtenformulier kunnen vinden op uw website. Dit vind ik zeer teleurstellend en verre van klantvriendelijk.
Ik houd u verantwoordelijk voor de inbreuk op mijn consumentenrechten op grond van de Wet op de consumentenbescherming, in het bijzonder artikel 6:230m lid 1 BW waarin is opgenomen dat u als handelaar de informatie over het herroepingsrecht op duidelijke wijze moet verstrekken.
Derhalve eis ik van uw bedrijf een betere communicatie en uitleg over deze situatie, alsook een financiële vergoeding voor de ongemakken en de periode dat u mijn geld heeft ingehouden.
Ik vertrouw erop dat u deze klacht met de juiste aandacht zal behandelen.
Met vriendelijke groet,
[Jouw Naam]