Klachtenbrief voor booking.com

[Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
Klantenservice Email: [email protected]

[De huidige datum]

Betreft: Klacht en verzoek om terugbetaling voor geannuleerde Lufthansa-tickets

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een consument, die op uw platform een reisdienst heeft gekocht, namelijk vliegtickets van Lufthansa voor een reis naar China vorig jaar. Helaas zijn onze vluchten geannuleerd vanwege slechte weersomstandigheden op de luchthaven van München in december.

Lufthansa heeft een officiële verklaring afgelegd waarin staat dat alle vluchten die via München gaan gratis kunnen worden geannuleerd. Na het zien van dit nieuws, nam ik direct contact op met uw klantenservice. Ik ontving vervolgens bevestiging van uw team dat ik mijn vlucht gratis kon annuleren, dus heb ik dit gedaan en heb ik nieuwe tickets aangeschaft om vanaf een andere locatie te vertrekken.

Ondanks meerdere verzoeken en contacten met uw team, heb ik de terugbetaling voor de geannuleerde vlucht nog niet ontvangen. U heeft mij enkel geïnformeerd dat de luchtvaartmaatschappij niet zou terugbetalen, zonder verdere uitleg of oplossing voor deze zaak.

Volgens de Wet Verkoop op Afstand en de EU-luchtvaartmaatschappijreglementen 261/2004, hebt ik als consument het recht om volledige terugbetaling te ontvangen als de luchtvaartmaatschappij zelf de vlucht annuleert. Dit recht is onafhankelijk van de redenen voor de annulering.

Ik schrijf u deze brief om te eisen dat u mij zo snel mogelijk de volledige terugbetaling verstrekt voor de geannuleerde vlucht. Het is een aanzienlijk bedrag en kan niet lichtvaardig worden afgeschreven.

Mocht ik geen positieve reactie of actie van uw kant krijgen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te nemen, waaronder het doorgeven van de zaak aan de Geschillencommissie Reizen en desnoods aan de rechter.

Ik hoop dat we deze kwestie kunnen oplossen zonder dat verdere juridische stappen nodig zijn.

Hoogachtend,

[Uw Naam]