Klachtenbrief voor booking.com

[Naam],
[Volledig Adres],
[Postcode],
[Stad],
[Land]

[Emailadres]

[Telefoonnummer]

[Datum]

Klantenservice Booking.com,
Postbus 1639
1000 BP Amsterdam,
Nederland

Betreft: Annulering en terugbetalingskwestie

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze informeer ik u over mijn ontevredenheid met de manier waarop mijn recente verzoek om een terugbetaling is afgehandeld. Ik heb via uw platform een reservering gemaakt, die ik helaas heb moeten annuleren, en ik werd geïnformeerd dat ik een volledige terugbetaling van mijn boeking zou krijgen. Tot mijn ongenoegen werd deze terugbetaling echter geplaatst in een virtuele Wallet-credit op uw platform, in plaats van het geld terug te storten op mijn bankrekening.

In overeenstemming met het Europese consumentenrecht heb ik het recht om mijn betaling terug te ontvangen in dezelfde vorm als waarin ik heb betaald. Met name artikel 13 van Richtlijn 2011/83/EU van de Europese Consumentenrechten herinnert ons eraan dat "bij gebrek aan overeenstemming over de uitvoering van de overeenkomst, heeft de consument recht op terugbetaling zonder onnodige vertraging". Door mijn betaling naar Wallet Credits te sturen, in plaats van te restitueren naar mijn oorspronkelijke betaalmethode zonder mijn toestemming, begaat Booking.com een rechtstreekse overtreding van deze richtlijn.

Ik heb uitdrukkelijk mijn wens kenbaar gemaakt om een daadwerkelijke terugbetaling van het bedrag op mijn bankkaart te ontvangen in plaats van Wallet Credits. Desondanks ontving ik een geautomatiseerd antwoord waarin stond dat u niet in staat bent om mijn Wallet credits om te zetten in contant geld. Deze actie verhoogt de economische belasting op mijzelf, aangezien ik nu met een openstaande schuld bij mijn bank achterblijf voor diensten die ik nooit heb ontvangen.

Ik dring er daarom op aan dat de initiële terugbetaling wordt herzien en zo snel mogelijk wordt verwerkt met de terugbetaling naar mijn oorspronkelijke betaalmethode - mijn bankkaart, om deze situatie te corrigeren.

Ik kijk uit naar uw spoedige actie en vraag u om dit verzoek binnen een termijn van veertien dagen na ontvangst van deze brief te behandelen volgens artikel 7.1 van de Algemene Voorwaarden van Booking.com, die voldoende tijd stelt voor de afhandeling van klachten en verzoeken.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]