Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Verzoek om restitutie voor niet aangegeven toeristenbelasting

Datum: [Huidige Datum]

Booking.com
Klantenservice
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Volledige Naam], en ik schrijf u met betrekking tot een recente boeking die ik via uw website gemaakt heb.

Tijdens mijn recente boeking via Booking.com heb ik een totaalbedrag van €418,59 betaald, inclusief toeslagen en belastingen. Bij aankomst in het hotel moest ik echter nog eens €70 betalen voor toeristenbelasting. Dit bedrag werd niet van tevoren aangegeven in mijn initiële boeking en ik geloof dat dit een duidelijke inbreuk is op mijn rechten als consument.

In overeenstemming met Art. 6:193b tot en met 193j van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument recht op duidelijke en volledige informatie over prijzen en eventuele bijkomende kosten. De uitsluiting van genoemde toeristenbelasting bij de initiële berekening van de kosten van mijn boeking is, naar mijn mening, een duidelijke schending van deze juridische normen.

Na direct contact op te nemen met uw klantenservice en mijn ontevredenheid te uiten, werd mij medegedeeld dat de extra kosten correct waren en dat er geen restitutie zou worden verleend. Dit antwoord heeft alleen maar bijgedragen aan mijn teleurstelling over de werkwijze van Booking.com.

Ik verzoek u daarom dringend om de onterecht en onverwacht in rekening gebrachte toeristenbelasting van €70 terug te betalen. Ik ben van mening dat deze aanpak niet alleen mijn rechten als consument schendt, maar ook afbreuk doet aan de reputatie van uw onderneming als een betrouwbare keuze voor reizigers.

Ik kijk uit naar uw prompte actie in deze kwestie. Mocht er echter niet aan dit verzoek worden voldaan, dan voel ik mij genoodzaakt om dit probleem aan te kaarten bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het Europees Consumenten Centrum (ECC).

Ik dank u bij voorbaat voor uw begrip en samenwerking.

Hoogachtend,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.