Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling na foutieve annulering

Datum: [Datum]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

E-mail: [email protected]

Beste,

Ik, [Uw naam], had een verblijf geboekt bij Booking.com voor [Datums]. Echter, door onverwachte omstandigheden moest ik deze boeking annuleren. Er werd mij verzekerd dat ik hiervan het volledige bedrag van mijn reservering terug zou krijgen. Na bevestiging van de annulering werd er echter beweerd dat ik niets terug zou krijgen.

Uw klantenservice blijft volhouden dat ik laat heb geannuleerd, ondanks de eerder verstrekte informatie op uw website waarin werd gesteld dat ik recht had op een volledige terugbetaling. Ik heb talrijke gesprekken gevoerd met de klantenservice, zowel telefonisch als via e-mail, maar mijn problemen zijn niet opgelost. Dit heeft geleid tot veel frustraties.

Volgens de Richtlijn 2011/83/ EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 (artikel 14), heb ik als consument het recht om een online-overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen zestien dagen vanaf de ontvangst van de dienst. Bovendien garandeert de Nederlandse Wet bescherming consument bij koop (artikel 7:46d lid 1) dat ik mijn reservering kosteloos kan annuleren binnen zeven dagen na de bevestiging hiervan.

Ik verzoek u derhalve om mijn geld terug te storten, aangezien ik volgens zowel Europese als Nederlandse wetgeving het recht heb op een volledige terugbetaling.

Ik vertrouw erop dat mijn claim naar basis van bovengenoemde wetgevende referenties wordt behandeld en op een snelle en efficiënte manier wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]