Klachtenbrief voor booking.com

[Your Name]
[Your Address]
[City ZIP]
[Your Email]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
Klantenservice per e-mail: [email protected]

[Current Date]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende het niet terugbetalen van annuleringsbedrag

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen betreffende een terugbetaling waarmee ik heb ingestemd, maar die tot op heden niet is verwerkt door uw bedrijf. Ik heb een boeking gemaakt via uw diensten voor een vlucht van Schiphol naar Milaan. Volgens de voorwaarden van uw 'annuleer zonder reden'-service, heb ik € 66,57 betaald en vervolgens de vlucht twee weken vooraf geannuleerd.

Per uw voorwaarden zou het teruggavebedrag binnen zeven dagen moeten worden teruggestort. Na vijf weken wachten en bezig zijn met talloze telefoongesprekken en chatconversaties, ontving ik een gedeeltelijke terugbetaling van € 261,53. Echter, met onbegrijpelijke redenen, heeft Booking.com ervoor gekozen om het resterende bedrag van € 207,43 niet terug te betalen.

Ik heb constante tegenstrijdige informatie ontvangen van uw klantenservice. Inmiddels zijn we nu reeds acht weken verder, en hoewel herhaalde beloften van terugbetaling zijn gedaan, heb ik nog steeds niet de resterende € 207,43 ontvangen.

Ik verwijs naar de Nederlandse Wet Bescherming Consument bij Verkoop Op Afstand (WBCA) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, die expliciet bepaalt dat alle terugbetalingen binnen een termijn van veertien dagen na annulering moeten worden verwerkt. Uw nalatigheid om dit te doen is daarom niet alleen tegen de afspraken, maar ook in strijd met het consumentenrecht.

Ik verzoek u daarom, om het resterende bedrag van € 207,43 zo snel mogelijk teruggestort wordt en dat u mij schriftelijk bevestigt dat dit uitgevoerd is.

Mocht ik binnen veertien (14) dagen geen bevredigend antwoord van u ontvangen, zie ik me genoodzaakt om verdere juridische stappen te nemen, waaronder een formele klacht bij de Reclame Code Commissie en de Autoriteit Consument en Markt.

Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en u deze zaak op correcte en tijdige wijze afhandelt. Alvast bedankt voor uw aandacht en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]