Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Klacht inzake dubbele afschrijving en onprofessioneel gedrag - Booking.com

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
[Emailadres],

Booking.com Customer Service
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Amsterdam, [Huidige Datum],

Geachte heer, mevrouw,

Met betrekking tot mijn recente reserveringen via uw platform, schrijf ik deze brief om een juridische klacht in te dienen. Op 11 april 2026 maakt ik een poging om een kamer te boeken maar als gevolg van een technische fout op uw website werd ik ervan op de hoogte gesteld dat de kamer al bezet was. Dit heeft me ertoe geleid om een andere kamer te boeken bij een ander hotel.

Tot mijn grote verbazing echter, is er vervolgens voor beide kamers, de onterecht bezette en de nieuwe, een bedrag van mijn bankrekening afgeschreven. Ik hecht er waarde aan te benadrukken dat ik mijn bezwaren hieromtrent eerder aan u heb voorgelegd. Desondanks heeft u tot op heden niets ter bevordering van mijn situatie gedaan.

Ik wil u graag copie conform Artikel 6:230m lid 3 van het Burgerlijk Wetboek erop wijzen dat u, als het bedrijf dat het contract tussen mij en het hotel heeft gefaciliteerd, verantwoordelijk bent voor de voorbereiding van de dienst, zelfs als deze dienst wordt uitgevoerd door een derde partij (het hotel). Ik heb van u een terugbetaling van € 96,64 gevraagd, maar ik heb ervaren dat u vertragingsstrategieën gebruikt door mij naar het hotel te verwijzen of te vragen naar het bewijsmateriaal dat ik niet heb ontvangen.

Bijkomend wil ik opmerken dat uw reactietijd, alsook het gebruik van geautomatiseerde e-mails zonder aandacht voor mijn specifieke vragen, zowel laakbaar als onprofessioneel is. Hierbij vraag ik u om uw excuses aan te bieden voor dit onprofessionele gedrag.

In overeenstemming met de genoemde juridische gronden, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om per ommegaande de onterecht geïncasseerde € 96,64 naar mijn rekening terug te storten. Alsook vraag ik u om uw excuses aan te bieden voor het geleden ongemak.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie, in ieder geval binnen 14 dagen na datum van deze brief, om de genoemde problemen op te lossen. Bij gebreke hieraan, ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te nemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw telefoonnummer]