Klachtenbrief voor booking.com
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
Klantenservice Booking.com
Onderwerp: Klachtenafhandeling Transavia vlucht gewijzigd en bijgeboekte bagage niet geregistreerd
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een formele klacht in ten aanzien van een door mij via Booking.com geboekte reis.
Ik heb bij uw firma vijf tickets, alsook twee stuks ruimbagage van elk 20 kilo, geboekt voor een reis van Eindhoven naar Lissabon. Tot mijn schrik kwam ik er enkele dagen voor de reis achter dat de vlucht gewijzigd was: vertrek via Schiphol en terugvlucht naar Eindhoven.
Na correspondentie met zowel Booking.com als Transavia, leek de situatie opgelost: wij konden heen en terug vliegen via Schiphol. Echter, bij het herzien van de bevestiging zag ik tot mijn verbazing dat vier leden van mijn party om 9 uur s' ochtends zouden vliegen, terwijl de vijfde pas om 16 uur zou vertrekken. Bovendien zag ik dat de door mij bijgeboekte ruimbagage niet geregistreerd was en ik werd gedwongen deze nog een maal bij te boeken. Dit heeft geleid tot onnodige stress en extra kosten aan mijn zijde.
Als consument heb ik recht op correcte informatie en bescherming tegen oneerlijke handelspraktijken volgens het Nederlands consumentenrecht (Burgerlijk Wetboek, boek 6, titel 3, afdeling 3B). Dergelijke plotselinge veranderingen in het vliegschema, die niet van tevoren met de consument zijn gecommuniceerd, kunnen worden beschouwd als een misleidende handelspraktijk. Bovendien kunt u als tussenpersoon verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vergissingen, onvolkomenheden of miscommunicaties tussen de luchtvaartmaatschappij en de consument.
Met deze brief verzoek ik om terugbetaling van alle extra kosten die ik heb gemaakt in verband met de hierboven genoemde problemen, waaronder de kosten voor extra (en onterecht) bijgeboekte bagage.
Ik verwacht ook een formeel excuus en garantie dat deze situatie in de toekomst vermeden wordt. Gelieve deze kwestie met de hoogst mogelijke urgentie te behandelen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]