Klachtenbrief voor booking.com

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klachtenbrief over Gebrek aan Klantenservice en Onbruikbare Accommodatie

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met diepe teleurstelling over de ernstige problemen die ik tegenkwam tijdens mijn onlangs via Booking.com geboekte reis. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op duidelijke informatie over het product of de dienst die ik aanschaf en recht op een goede service. Tot mijn spijt heeft Booking.com beide niet geleverd.

Ik heb vooraf een verblijf volledig betaald via uw platform, maar bij aankomst bij de accommodatie ontstonden er ernstige problemen die het verblijf onbruikbaar maakten. Ik probeerde direct met de verhuurder in contact te komen om de situatie op te lossen, maar hij/zij bleek telefonisch onbereikbaar. Ik verwachtte van Booking.com op zijn minst ondersteuning en bemiddeling in deze kritieke situatie. Maar tot mijn ontzetting werd ik door uw klantenservice weer terug verwezen naar de onbereikbare verhuurder.

Dit resulteerde er in dat ik er helemaal alleen voor stond en gedwongen werd extra kosten te maken voor een vervangend verblijf. Dit is in strijd met artikel 6:230c van het Burgerlijk Wetboek, waaruit blijkt dat een online marktplaats zich in moet zetten om de koper te beschermen tegen dergelijke situaties en moet zorgen voor een oplossing.

Dientengevolge verzoek ik om een terugbetaling van de extra kosten die ik heb moeten maken voor het vervangende verblijf. Daarnaast acht ik een terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de onbruikbare accommodatie redelijk, aangezien het niet mijn beslissing was om te annuleren, maar het was een direct gevolg van de onbereikbaarheid van de verhuurder en het gebrek aan adequate hulp van uw klantenservice.

Ik gekozen heb voor Booking.com vanwege de beloofde betrouwbaarheid en klantondersteuning, maar deze ervaring heeft mij helaas het tegenovergestelde laten zien. Ik hoop dat u serieus werk maakt van mijn klacht en stappen onderneemt om de service te verbeteren en dergelijke teleurstellende situaties in de toekomst te voorkomen.

In afwachting van uw reactie,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt