Klachtenbrief voor booking.com

Ik kan niet zelfstandig op internet zoeken naar het actuele post- of e‑mailadres van Booking.com. Hieronder staat een formele klachtbrief in het Nederlands met juridische argumenten en verwijzingen; bovenaan heb ik plaatsaanduidingen opgenomen voor het adres en de klantenservice‑e‑mail. Wilt u die contactgegevens invullen of mij toestemming geven om ze voor u op te zoeken (dan hebt u mij een actuele bron of de gegevens zelf nodig)?

[Naam onderneming: Booking.com]
[Postadres: — VUL HIER HET BEDRIJFSADRES IN —]
[Klantenservice e‑mail: — VUL HIER HET E‑MAILADRES IN —]

Datum: 20 augustus 2026
Onderwerp: Klacht en ingebrekestelling inzake onmogelijkheid tot wijziging e‑mailadres en ontoereikende klantenservice — verzoek tot oplossing binnen 14 dagen

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in en stel ik u in gebreke wegens het niet (kunnen) uitvoeren van mijn verzoek tot wijziging van mijn e‑mailadres in mijn account en de ontoereikende klantenservice waarmee ik te maken krijg.

Feiten
- Ik heb via de app geprobeerd mijn e‑mailadres te wijzigen, maar dit lukt niet.
- Ik heb vervolgens telefonisch contact gezocht, maar krijg alleen een chatbot die mijn probleem niet kan oplossen.
- Hierdoor kan ik mijn contactgegevens niet actualiseren en ervaar ik herhaalde frustratie en verminderde mogelijkheid tot communicatie met uw organisatie.

Juridische grondslag en argumenten
1. Toerekenbare tekortkoming (verbintenissenrecht)
- Op grond van het Burgerlijk Wetboek heeft een dienstverlener jegens de consument de verplichting haar dienstverlening conform overeenkomsten en redelijke verwachtingen te laten functioneren. Bij niet‑nakoming of ondeugdelijke dienstverlening kan sprake zijn van een toerekenbare tekortkoming (vgl. Burgerlijk Wetboek, Boek 6, artikel 74). Uw organisatie dient te zorgen dat essentiële accountfuncties — zoals het kunnen wijzigen van contactgegevens — naar behoren functioneren en dat daar adequate toegang tot ondersteuning voor bestaat.

2. Verplichtingen ten aanzien van persoonsgegevens (AVG)
- De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) geeft mij als betrokkene specifieke rechten: met name het recht op rectificatie van onjuiste persoonsgegevens (artikel 16 AVG) en het recht op toegang tot en communicatie over verwerking (artikel 15 en artikel 12 AVG). Een organisatie moet verzoeken van betrokkenen zodanig verwerken en beantwoorden dat de rechten effectief worden gewaarborgd en verzoeken zonder onredelijke vertraging worden uitgevoerd. Het feit dat ik via de reguliere app en via telefonische klantenservice mijn e‑mail niet kan laten wijzigen en geen adequate oplossing krijg, wekt de indruk dat deze AVG‑rechten niet effectief worden gewaarborgd.

3. Consumentenrecht / dienstverlening
- Als platform dat consumenten faciliteert bij reserveringen rust op u een zorgplicht richting uw gebruikers om adequate klantenservice te bieden en functionele accountbeheerfuncties beschikbaar te stellen. Structurele onmogelijkheid tot wijziging van contactgegevens en ontoereikende klantenservice kunnen worden aangemerkt als een schending van die zorgplicht en leveren een ontoereikende nakoming van uw dienstverlening op.

Gevraagd herstel
Gezien het voorgaande verzoek ik u dringend en voorwaardelijk als volgt:

1. Voer binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief de wijziging van mijn e‑mailadres uit en bevestig schriftelijk (per e‑mail naar mijn nieuwe e‑mailadres) dat de wijziging is doorgevoerd. Mijn gewenste nieuwe e‑mailadres: [Vul hier gewenst e‑mailadres in].

2. Geeft u in uw schriftelijke bevestiging een korte technische en procedurele toelichting waarom de wijziging via de app niet mogelijk was en welke maatregelen u heeft genomen om herhaling te voorkomen.

3. Zorg voor een direct aanspreekbaar contactpunt (afdeling of e‑mail/telefoonnummer van een klantenservice‑medewerker) dat mijn verzoek kan afhandelen, zodat ik niet opnieuw in een chatbot‑cirkel beland.

4. Informeer mij over eventuele (interne) verbeteringen die u gaat doorvoeren om de bereikbaarheid en het accountbeheer voor klanten te verbeteren.

Gevolgen bij nalaten
Indien u binnen 14 dagen geen adequate oplossing en schriftelijke bevestiging biedt, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder:
- het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (in verband met schending van AVG‑rechten) en/of bij de bevoegde consumentenhandhavingsinstanties (bijvoorbeeld Autoriteit Consument & Markt),
- het overwegen van civielrechtelijke stappen wegens wanprestatie en eventuele schadevergoeding op grond van het Burgerlijk Wetboek (boek 6).

Slot
Ik vertrouw erop dat u de klacht serieus neemt en onverwijld een oplossing biedt. Gelieve uw reactie en de schriftelijke bevestiging van de wijziging te richten aan: [Uw huidige postadres of e‑mail invullen].

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw huidige e‑mailadres]

Bijlagen (indien van toepassing): screenshots van de foutmeldingen in de app / datum en tijdstippen van telefonische pogingen / correspondentie met de chatbot

---

Wilt u dat ik de brief voor u invul met het precieze postadres en het e‑mailadres van de klantenservice van Booking.com? Ik kan dat nu niet zelfstandig opzoeken; als u die gegevens geeft vul ik ze graag in en lever ik de brief in een kant‑en‑klaar document terug.