Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Verzoek tot restitutie en klacht betreffende dienstverlening - Bevestigingsnummer 15661

[Invoegen Datum]

Booking.com BV
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Aan de Klantenservice van Booking.com,

Mijn naam is Anny Vandingenen, en ik schrijf u deze brief vanuit België betreffende een bestaande reservering bij uw bedrijf (Bevestigingsnummer 15661). Ik ben zeer ontevreden over de geboden service en ik roep uw onmiddellijke aandacht op voor de ernst van deze situatie.

Ik heb tot op heden geen terugbetaling of eventuele bevestiging voor een latere boeking ontvangen. Ik acht dit volstrekt onaanvaardbaar en een totale onverschilligheid jegens klanttevredenheid en dienstverlening. Ik beschouw deze praktijk als profiteren van fondsen die reeds zijn betaald door de klant, wat in strijd is met de fundamentele principes van handelsrecht en consumentenbescherming.

Ik wil u erop wijzen dat volgens artikel 7:230g van het Burgerlijk Wetboek, consumenten het recht hebben om binnen 14 dagen na de datum van de reservering zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten verkoopruimten te ontbinden.

Mijn telefoongesprekken om deze zaak op te lossen waren tot nu toe onvruchtbaar - ik kon geen contact maken met een vertegenwoordiger van uw klantenservice. Dit niveau van ontoereikendheid heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf ernstig geschaad en ik zal twee keer nadenken voordat ik ooit een boeking bij Booking.com maak.

Ik vraag u dringend te handelen in overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 sub i van het burgerlijk wetboek en de volledige terugbetaling van de reservering te verstrekken.

Ik hoop spoedig van u te horen met een passend antwoord op deze zeer serieuze aangelegenheid om verdere juridische acties te vermijden.

Hoogachtend,

[Invoegen Handtekening]

Anny Vandingenen
[Invoegen Adres]
[Invoegen Postcode en Stad]
België
[Invoegen E-mailadres]
[Invoegen Telefoonnummer]