Klachtenbrief voor booking.com
[Brief Generator begint..]
[Opzoeken van de datum..]
[Opzoeken van de bedrijfsadres..]
Aan: Booking.com
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
Cc: Klantenservice Department
Onderwerp: Klacht – Boeking Misleiding en Vraag voor Terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over een recent incident op uw platform.
Ik heb bij uw bedrijf, Booking.com, een boeking gemaakt voor accommodatie op een camping, die echter niet in overeenstemming was met de gepresenteerde foto’s op uw website. Zoals u zich zult realiseren, vormt dit een duidelijke schending van de Verordening (EU) nr. 2019/1150 van het Europees Parlement en de Raad van 20 juni 2019 (Platform to Business Regulation).
Na de vaststelling van de discrepantie heb ik onmiddellijk geannuleerd en was mij beloofd dat ik een klachtenformulier zou ontvangen voor het uiten mijn frustratie en aanvraag voor een volledige terugbetaling. Tot op heden heb ik dit klachtenformulier echter niet ontvangen, waardoor ik rechtstreeks contact met u opneem.
In plaats van het beloofde klachtenformulier heb ik een e-mail ontvangen die suggereert dat uw medewerker mij heeft geholpen. Dit is zeer misleidend en niet het geval geweest. Bovendien heb ik ontdekt dat de prijs van de boeking via de camping zelf bijna de helft goedkoper is dan uw tarief. Dit is alarmerend en wijst op een mogelijke onrechtmatige verrijking, in strijd met de Wet Consumentenbescherming (artikel 6:230m lid 1 sub c) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (General Data Protection Regulation, GDPR).
Deze kwestie heeft niet alleen geleid tot extra onkosten voor andere accommodaties en reiskosten, maar ook tot aanzienlijke stress en ongemak.
Ik doe een formeel verzoek om een volledige terugbetaling van mijn boeking en eventuele extra onkosten die hieruit zijn voortgevloeid. Indien ik geen voldoende reactie krijg, zal ik mijn klacht escaleren naar de Autoriteit Consument en Markt (ACM), die gerechtigd is schadeclaims te onderzoeken en te behandelen die voortvloeien uit overtreding van consumentenwetten.
Ik zie graag uw spoedig reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam En Achternaam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]
[Brief Generator afronden..]