Klachtenbrief voor booking.com

Aan Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Onderwerp: Klacht over onrechtmatige vertraging en mislukte reservering

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid uit te drukken over een recente ervaring bij het reserveren van een hostel via uw platform. Ik heb een reservering gemaakt en deze volledig betaald. Helaas is er iets misgegaan vanuit Booking.com, waardoor ik nu geconfronteerd word met een onrechtmatige vertraging van 12 dagen. Ondertussen zijn de prijzen voor hetzelfde hostel verdubbeld, wat mij in een ongunstige situatie brengt.

In de tussentijd heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice voor verduidelijking en hulp, maar zonder succes, omdat ik geen reserveringsnummer heb.

Volgens Artikel 7:23 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek te reklameren. Ik maak gebruik van dit recht en eis dat de situatie wordt rechtgezet. Dit omvat het leveren van mijn oorspronkelijke reservering tegen de prijs die ik al betaald heb.

Ik verzoek derhalve vriendelijk om uw aandacht voor deze ernstige kwestie en hoop op een onmiddellijke oplossing. Ik behoud mij het recht voor om alle noodzakelijke juridische maatregelen te nemen als deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

In afwachting van uw prompte en positieve reactie,

Hoogachtend,

[Voornaam] [Achternaam]
[Contact informatie]